Shopee NÃO é CONFIÁVEL para comprar com CARTÃO de CRÉDITO!

Olá, Renan, esperamos que esta mensagem te encontre bem.

Gostaríamos de abordar uma questão importante relacionada ao seu ******* em nossa plataforma. Ao verificar em nosso sistema, constatamos que não recebemos o pagamento referente a esse pedido.

Entendemos que essa informação pode ser surpreendente e causar preocupação. Queremos te tranquilizar e explicar a situação, onde caso você tenha realizado o pagamento do valor, pode ser que ele tenha ficado retido com o banco e não tenha sido repassado para nós.

Gostaríamos de solicitar que, por favor, verifique junto ao seu banco a situação do pagamento e se houve alguma retenção por parte deles. Infelizmente, não temos histórico de repasse do valor deste pedido em nossa plataforma.

Sabemos que essa situação pode ser inconveniente e nos desculpamos pelo transtorno. Queremos deixar claro que estamos comprometidos em solucionar essa questão o mais rápido possível e garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos que nos mantenha atualizados sobre a situação do pagamento e, caso o banco insista que o valor foi sim repassado, responda à mensagem privada que enviamos para você com o comprovante de repasse emitido pela equipe de atendimento do seu banco, que é uma documentação diferente do comprovante de pagamento que você tem acesso no app de internet banking.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Esperamos resolver essa questão o mais breve possível e aguardamos seu retorno com a documentação específica solicitada.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.


Respeitosamente,

Wiltord | Analista de atendimento Shopee