Shopee não libera o meu saldo de vendas

Question

Estou no processo de encerrar a loja, porém a burocracia do site é tanta que não estão permitindo eu fazer a transferência do meu saldo de vendas para a minha conta bancária PJ. Preciso de um parecer de vcs urgente e que solucionem minha situação, pois falar com robô com respostas genéricas torra a paciência.

Accepted Answer

Prezado Matheus,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Danielle, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Sobre sua ******* à transferência do saldo de vendas para sua conta bancária PJ, informo que, após análise detalhada, não poderemos dar prosseguimento à sua solicitação, pois não foram enviadas evidências suficientes, e que não condizem nem confirmam as alegações apresentadas na sua solicitação. Conforme os nossos procedimentos descritos na Central da Shopee, as evidências devem incluir provas que sustentem a sua solicitação.

Precisávamos da confirmação da conta em questão e dos prints mostrando o erro ao tentar realizar o saque, mas não obtivemos retorno.

Essa exigência está em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que prevê a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. A correta apresentação de evidências assegura a transparência e a proteção das partes envolvidas na transação, conforme disposto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a boa-fé objetiva nos contratos.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://**************

Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Danielle | Analista de Atendimento Shopee.

Shopee não libera o meu saldo de vendas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor