SHOPEE NEGA REEMBOLSO/produto não entregue

Question

Eu fiz uma compra na Shopee e a mercadoria chegou na transportadora da minha cidade em 10 de fevereiro. O prazo para entrega era dia 13, mas a empresa não fez a entrega dentro do prazo. Entrei em contato com a Shopee pelo chat e me orientaram a estender o prazo de garantia, o que fiz. No entanto, para a minha surpresa, no último dia do prazo estendido, o pedido foi marcado como entregue sem que eu tivesse recebido o produto. Solicitei o reembolso pela plataforma, mas foi negado com a alegação de que a transportadora confirmou a entrega, mesmo sem a minha assinatura como recebedora. Estou aqui recorrendo a vocês como última tentativa para resolver essa situação. Caso não consigamos chegar a uma solução, irei buscar pelos meus direitos, pois vocês, como prestadores de serviços, são responsáveis pelas ações de seus parceiros. E eu como consumidora, não posso aceitar ficar no prejuízo.

Accepted Answer

Olá, Késsya Nascimento! Uma ótima tarde.

Aqui é Janquele, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe auxiliar, cuidarei de seu caso pessoalmente, referente ao pedido que foi marcado como entregue e não recebeu.

Tentei contato com você hoje por telefone porém não obtive sucesso, segue as orientações do procedimento que irei realizar e te peço um pouquinho de paciência até a resolução.

Sei que é bem chato essa espera, porém terei de abrir o processo junto a transportadora.

Referente ao pedido que foi marcado como entregue e você não recebeu, sei o quanto é importante para você resolver esta questão e estou aqui justamente para este auxílio.

Sei que é bem chato essa espera porém terei abrir o processo junto a transportadora. ID2XXXXXXX1F6X , que foi marcado como entregue e não recebeu.

Sinto muito pelo não recebimento do pedido. Me coloco no seu lugar e compreendo a sua situação. Pode ter certeza que não medirei esforços para tentar ajudá-la da melhor maneira possível.

A Shopee possui um protocolo de segurança para caso o cliente informe o não recebimento do pedido. O primeiro passo é tentar localizar o pedido. Não havendo retorno, o cliente é coberto pela garantia Shopee. https://**************Pol%C3%ADtica-de-Reembolsos-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es?previousPage=search%20recommendation%20bar

Por questão de segurança, eu solicitei que a transportadora verifique o ocorrido e localize o pacote. Informo que o prazo para esse processo finaliza no dia 06/03 retorno com mais informações.

Não se preocupe, pois, caso o seu pedido não seja entregue, eu aprovo o seu reembolso, tá bom?

Obs. Caso a solicitação de reembolso seja cancelada antes do retorno não se preocupe, pois ao finalizar o prazo reabro para a aprovação do reembolso.

Caso precise falar comigo, basta que responda aos meus e-mails que te retorno.

Em caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h - sábados das 08h às 14h - https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee.

Respeitosamente,

Janquele | Analista de atendimento Shopee.

SHOPEE NEGA REEMBOLSO/produto não entregue

Resposta da empresa