Shopee prometeu aumento no meu sp parcelado e não deu

Olá, Samuel, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou o Levy, e serei responsável por seu atendimento.

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e pela confiança que você deposita em nossa equipe. Entendemos que o limite de crédito do SParcelado é um recurso importante para você, e viemos esclarecer qualquer dúvida a respeito.

A Shopee, conforme suas políticas internas e os Termos e Condições de Uso, reserva-se o direito de avaliar o perfil de cada comprador para verificar se este atende aos critérios necessários. Essa análise é criteriosa e contínua, embasada em diretrizes legais e políticas internas, para garantir a segurança e a confiabilidade de nossos serviços. O processo de avaliação e ajuste de limite está conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que assegura transparência e segurança em nossas práticas comerciais, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), que preserva a privacidade e proteção das informações dos consumidores.

É importante ressaltar que a oferta do método de pagamento Sparcelado não constitui uma obrigação legal ou decorrente de exigência normativa. Conforme o ordenamento jurídico, a Shopee possui a prerrogativa de definir quais formas de pagamento serão disponibilizadas aos seus usuários, considerando suas políticas internas. Assim, a disponibilização do Sparcelado reflete o caráter discricionário desse método de pagamento.

Após análise do seu perfil, informamos que seu limite de crédito foi alterada, e, agora, não é possível oferecer um aumento nesse valor. Lembramos que você ainda pode continuar realizando compras no aplicativo utilizando este limite atual ou escolhendo entre os outros métodos de pagamento disponíveis.

Abaixo, detalhamos alguns dos fatores que podem ter influenciado o ajuste do seu limite:

Informações Pessoais: Dados incorretos ou desatualizados podem interferir na análise do perfil.

Situação da Conta Shopee: Contas canceladas, banidas ou deletadas impactam diretamente o acesso ao SParcelado.

Análise de Crédito: Conforme permitido por lei, realizamos uma análise automatizada de crédito e, em alguns casos, o ajuste do limite de crédito é necessário para garantir segurança e conformidade.

Pontualidade nos Pagamentos: O não pagamento ou atraso em faturas anteriores pode influenciar negativamente o limite disponível.

Outros Fatores Financeiros: Aspectos como histórico de crédito, comprovação de renda e outras informações relevantes são considerados.

Segundo as nossas políticas, o ajuste no limite foi realizado em consonância com as normas acima mencionadas e não compromete o seu direito de continuar utilizando o crédito disponível, assim como outros métodos de pagamento no aplicativo.

Para mais informações sobre os critérios e condições do SParcelado, acesse:
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Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Levy | Analista de Atendimento Shopee