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Suzano - SP

16/08/2026 às 21:45

ID: 256611725

### Shopee não resolve pedidos com itens faltando e consumidor fica no prejuízo mesmo apresentando provas

Sou cliente frequente da Shopee e sempre utilizei a plataforma normalmente. Inclusive, meu limite de crédito dentro da própria Shopee começou em apenas R$ 50 no início deste ano e hoje já está em aproximadamente R$ 800, justamente por utilizar e pagar minhas compras regularmente.

Porém, estou tendo uma experiência extremamente desgastante com três pedidos diferentes que chegaram com itens faltando, e mesmo apresentando evidências e entrando em contato diversas vezes, não consegui resolver a situação.

1 pedido fone de ouvido

Comprei um fone de ouvido na Shopee utilizando o crédito da própria plataforma. O produto veio da China e demorou alguns dias para chegar.

Quando recebi a encomenda, percebi imediatamente que a embalagem estava muito leve. Ao abrir, constatei que o fone não estava dentro da embalagem: recebi somente a caixa do produto, sem o fone.

Tenho vídeos e evidências do ocorrido e entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Shopee, explicando toda a situação para diferentes atendentes.

O mais absurdo é que, em algumas dessas tentativas, fui informado de que estava tudo certo e que bastava aguardar. Depois de 24 horas, porém, a solicitação era encerrada porque supostamente não havia evidências anexadas sem que ninguém tivesse me informado previamente que era necessário realizar algum procedimento adicional ou anexar novamente os arquivos.

Fiz diversas tentativas, expliquei o problema repetidamente e apresentei as evidências. Já se passou praticamente um mês e continuo sem uma solução.

Nesse período, inclusive, precisei pagar a fatura em que essa compra estava incluída, mesmo sendo uma compra cujo produto não foi efetivamente recebido. O valor ficou em aproximadamente R$ 130, considerando taxas e entrega.

2 pedido duas calças

Em outro pedido, comprei duas calças, mas recebi somente uma.

Enviei as evidências e solicitei o reembolso referente ao item que não foi entregue. A Shopee, entretanto, informou que a solicitação teria sido feita após o prazo de garantia de 7 dias.

O problema é que o pedido foi efetivamente entregue dois dias depois da data que consta como entregue no aplicativo.

Ou seja: a própria informação de entrega registrada pela Shopee não corresponde ao dia em que eu efetivamente recebi o produto. Como eu poderia solicitar o reembolso dentro de um prazo contado a partir da entrega registrada no aplicativo se, na prática, o produto só chegou dois dias depois?

3 pedido duas camisetas

A mesma situação aconteceu em outro pedido, no qual comprei duas camisetas e recebi somente uma.

Novamente apresentei as evidências e tentei solicitar o reembolso do item que não foi entregue. Novamente a solicitação foi recusada sob a justificativa de que o prazo de 7 dias havia passado.

E, novamente, o pedido chegou dois dias depois da data que consta como entregue no aplicativo.

Portanto, não estou simplesmente tentando obter um reembolso sem justificativa. Estou relatando itens que efetivamente não foram entregues, tenho evidências dos problemas e procurei o atendimento da Shopee diversas vezes antes de recorrer ao Reclame Aqui.

O que mais me incomoda é que, em vez de analisarem o caso de forma efetiva, tenho recebido respostas e encerramentos baseados em prazos ou procedimentos que não consideram o que realmente aconteceu.

Sou um comprador recorrente da plataforma, utilizo o crédito Shopee e sempre tive interesse em continuar comprando pela Shopee. Justamente por isso, esperava que uma situação tão simples pudesse ser resolvida pelo próprio atendimento.

O que solicito:

* Reembolso integral do fone de ouvido que não foi entregue, no valor de R$ 123,64
* Reembolso referente à segunda calça que não foi entregue, no valor de R$ 59,28
* Reembolso referente à segunda camiseta que não foi entregue, no valor de R$ 29,90
* Que os três casos sejam analisados considerando as evidências já apresentadas e, principalmente, a diferença entre a data registrada como entregue no aplicativo e a data em que os produtos foram efetivamente recebidos.

Não quero mais receber uma resposta automática dizendo apenas que o prazo expirou. Quero que alguém analise efetivamente os casos e as evidências que apresentei.

Já tentei resolver diretamente com a Shopee diversas vezes e estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque o atendimento interno não conseguiu solucionar o problema.

Espero que a Shopee trate a situação com a seriedade necessária e resolva os três casos de forma definitiva.