Shopee solicita devolução de alimento violado e perigoso para consumo
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2025 às 19:09
ID: 225226837
Comprei um pote de 1kg de brigadeiro pronto que chegou totalmente danificado, quebrado e vazando, com a embalagem externa toda suja e imprópria para transporte. É um alimento perecível, e não faz sentido que eu tenha que devolver um produto aberto, contaminado e impróprio para consumo.
Enviei fotos e vídeos comprovando o estado em que o produto chegou, mas a Shopee respondeu que isso não comprova os danos e ainda pediu para eu devolver o item para que o vendedor pudesse analisá-lo e, se possível, revendê-lo. E se eu devolver e o vendedor revender um produto que foi violado? A Shopee não se preocupa com a segurança dos clientes. Isso é completamente inviável e inaceitável, pois não é possível transportar nem revender um alimento nessas condições, o que contraria normas básicas de higiene e segurança alimentar.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:05
Olá, Thais
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido final **********-CKTW, e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.
O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento Cartão, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo em até 2 faturas à depender da sua instituição financeira para o recebimento do reembolso.
É importante observar que o reembolso foi aprovado em 26/08/25, o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.
Para mais informações sobre reembolso:
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Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.
Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Albert| Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 02:58
Problema resolvido de forma efetiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8