Shoppe fala que não estou ativo e estou perdendo vendas
Em réplica
Maringá - PR
20/06/2025 às 21:50
ID: 220165245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesE o seguinte venho tendo esse problema desde que comecei a vender pela shoppe já vai fazer quase 2 anos e não concertam isso, sempre quando passa de 4 ou 7 dias mesmo eu entrando todos os dias tendo atividade respondendo clientes sempre acontece aí eu tenho que pegar e entrar pelo central do vendedor pelo computador e ficar 10 min ativo pra voltar a funcionar e serio isso já é muito chato mais até aí tudo bem, acontece que estou fazendo isso já há 2 dias entrando pelo central do vendedor e fazendo atividades e não está funcionando mais! já instalei e desinstalei atualizei e nada e já perdi vendas por isso vcs precisam Ativar a minha loja e arrumar esse problema !
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 13:53
Olá, Gabriela!
Sou Samantha, analista do Reclame Aqui da Shopee e vou me dedicar ao máximo para te ajudar com sua solicitação.
Se você está vendo uma notificação ou status de "vendedor inativo por 7 dias" na Shopee, isso geralmente significa que a sua conta de vendedor ficou sem atividade por esse período. A Shopee pode considerar uma conta como "inativa" se, por exemplo:
Nenhum pedido foi aceito ou enviado.
Nenhum produto foi atualizado ou publicado.
Nenhuma interação com clientes (respostas, mensagens, etc.).
Você não acessou o Shopee Seller Center ou o app do vendedor.
Como resolver o status de "vendedor inativo por 7 dias":
> 1. Acesse sua conta imediatamente
Faça login no Shopee Seller Center ou no aplicativo Shopee para vendedores.
> 2. Atualize seus produtos
Edite pelo menos um produto (ex: preço, descrição, fotos).
Ou publique um novo produto.
> 3. Aceite e envie pedidos
Se tiver pedidos pendentes, aceite e envie rapidamente.
Isso ajuda a mostrar que a loja está ativa.
> 4. Responda mensagens de clientes
A Shopee valoriza tempo de resposta. Verifique sua central de mensagens.
> 5. Ative promoções ou campanhas
Entrar em campanhas de marketing da Shopee também conta como atividade.
Manter atividade constante, mesmo que mínima, é essencial para manter a loja saudável.
Se o problema persistir ou você tiver dúvidas específicas, recomendo entrar em contato com o Suporte da Shopee para Vendedores diretamente pelo Seller Center ou via chat.
Retornarei o contato para darmos andamento a este processo, será necessário todos os dados solicitados neste e-mail.
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Atenciosamente,
Samantha | Reclame Aqui Shopee
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 14:46
então eu já fiz tudo isso acima é um problema no app inclusive no meu perfil aparece ativo a 20 min mais para o cliente aparece inativo por 7 dias