Solicitação de código de postagem nos Correios para devolução na Shopee
Respondida
Araraquara - SP
19/09/2025 às 21:44
ID: 227375259
Boa noite,
Solicitei a devolução de um produto na Shopee, mas o aplicativo só me disponibilizou a opção de entrega em uma agência Shopee. No entanto, gostaria de realizar a devolução em uma agência dos Correios, pois além de ser mais próximo da minha residência, também é o meio mais seguro e viável para mim no momento.
Entrei em contato com o suporte e fui informada de que o aplicativo seleciona as agências mais próximas, mas no meu caso há uma agência dos Correios próxima e, mesmo assim, essa opção não foi disponibilizada.
Peço, por gentileza, que seja gerado um código de postagem válido para os Correios, para que eu possa concluir a devolução de forma adequada.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:01
Olá, Giovanna, espero que essa mensagem te encontre bem!
Primeiramente, peço desculpas pela dificuldade na devolução, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final **********-BYGCDH, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 24/09/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado, solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação, pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Matheus | Analista de atendimento Shopee