Solicitação de devolução dentro do prazo legal (CDC)
Respondida
Petrolina - PE
18/10/2025 às 07:39
ID: 229647911
O pedido foi entregue no dia 03/10 por volta das 11h41, mas só consegui receber a encomenda pessoalmente no final do dia, pois estava fora de casa e quem recebeu foi o porteiro.
Entendo que o prazo de 7 dias corridos para devolução se encerraria no dia 10/10, e foi exatamente nesse dia, às 14h14, que fiz a solicitação de devolução. Ou seja, ainda dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
No mesmo dia, após minha sessão de fisioterapia, confirmei que o produto não seria mais necessário e realizei imediatamente o pedido de devolução.
Sou cliente assídua e sempre zelo pelo bom relacionamento com a Shopee e seus vendedores, por isso peço com carinho e compreensão que seja emitida a etiqueta de devolução, evitando qualquer prejuízo para mim como consumidora. Preciso desse reembolso e que vocês sigam o CDC já que produto se conta o prazo a partir do dia seguinte até dar sete dias
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 13:51
Olá, Maria Júlia! Espero que esteja bem.
Aqui é a Gilvana, analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei contato telefônico para o número final: *******, hoje dia 22/10 às 13:47, porém não tive sucesso.
Verifiquei o seu relato e compreendo a sua situação ao tentar devolver o pedido de final: 2*********WJYN dentro do prazo. Sinto muito essa falha e a ausência de retorno em suas tentativas anteriores de contato.
Quero tranquilizá-la em dizer que acabei de realizar a aprovação da devolução via aplicativo para você, será necessário realizar a devolução dos itens recebidos para que o seu reembolso possa ser aprovado, tudo bem?
Etapa 1_ Você precisará gerar o QR code/Código de barras de devolução. Nesse momento, você terá a opção de escolher entre devolver o pedido via Correios ou em uma agência da Shopee. (Devolução via Agência Shopee somente estará disponível para algumas localidades)
Siga os passos para gerar o código de devolução:
Abra o aplicativo da Shopee e acesse a aba Eu.
Clique em Minhas Compras e, em seguida, encontre e selecione o pedido em questão.
Na tela do ******* em Detalhes do Reembolso.
Selecione a Agência da sua escolha, que pode ser Correios ou agência Shopee.
Após selecionar a modalidade e confirmar, a Shopee irá gerar um código de postagem, que pode levar até 24 horas para ser processado. Depois é só levar o ******* a mesma embalagem em uma agência da sua escolha e informar o *******.
Etapa 2- Certifique-se de embalar todos os itens do seu pedido (incluindo brindes e acessórios na embalagem original) com a proteção adequada, antes de ir ao ponto de devolução. Não será necessário colocar uma etiqueta com o endereço no pacote - uma etiqueta será disponibilizada nos Correios ou Agência Shopee conforme o ******* no aplicativo.
Etapa 3- Forneça ao atendente o código de devolução se for correios ou mostre o QR code localizado no aplicativo se você for em uma agência Shopee. Não se esqueça de solicitar o recibo de postagem, essa será sua prova de envio caso seja solicitado.
Etapa 4 - Atualizações e Resultados: Acompanhe no aplicativo as informações de envio do seu pacote devolvido. Dê até 3 dias para a Shopee ou vendedor para validar o pacote devolvido, depois que o item for entregue. A Shopee irá processar seu reembolso depois que o seu pacote for inspecionado.
Acesse: https://************** para enviar corretamente.
https://**************
Caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, basta me contatar que eu entrarei novamente em contato via ligação telefônica com número de sua escolha ou por e-mail se preferir, dentro do meu horário de atendimento que é de segunda a sábado das 8:00 às 14:00.
Atenciosamente,
Gilvana | Analista - Shopee Brasil RA