Solicitação de reativação de conta banida indevidamente e falta de resposta do chamado
Resolvido
Petrolina - PE
21/10/2025 às 17:33
ID: 229914947
Prezada equipe Shopee,
Venho por meio deste solicitar a reativação da minha conta, que foi banida de forma indevida. O vídeo publicado seguiu integralmente as recomendações da própria plataforma, que incentivou a criação de conteúdos sobre o produto em questão. Não houve qualquer intenção de violar políticas, e o material estava alinhado com as orientações recebidas. Foi aberto um chamado com a shopee de protocolo ***** o mesmo foi aberto no dia 17/10/2025 as 10:12 e até o momento não foi respondido.
Peço, por gentileza, uma nova análise do caso e a restauração da minha conta, pois sempre mantive o compromisso de seguir as regras e contribuir de forma positiva com a comunidade Shopee.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 13:54
Olá, Mariana!
Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Douglas, sou, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.
Antes de mais nada, quero expressar minha sincera gratidão por você ter me procurado para solicitar reativação de sua conta. Sua confiança em nós é extremamente valiosa, e estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Entendo como essa situação pode ser frustrante, e não quero que você passe por isso sozinha. Por isso, estou pessoalmente comprometido em resolver o seu caso com a máxima atenção e agilidade.
Meu objetivo é tornar tudo mais simples e rápido para você, e já estou pronto para buscar a melhor solução. Conte comigo para falar o que está sentindo – vim ajudar!
O banimento da sua conta pode ser temporário ou permanente, dependendo da quantidade de pontuação de violações que seu perfil possuir.
Em casos de banimento/remoção de anúncio, você poderá apelar pela violação, caso você acredite que um vídeo foi removido por engano.
Siga os passos para apelar:
Acesse o app Shopee.
Vá até a aba Live e Vídeo.
Selecione o vídeo que foi removido para ver o motivo da exclusão.
Se quiser apelar, clique em ""Apelar aqui"".
Explique em detalhes por que você acredita que a remoção foi um erro.
Após envio da apelação, você receberá um retorno em até 4 dias no próprio App da Shopee. Você também poderá acompanhar o status dentro da área Live e Video.
Verifiquei que a situação foi resolvida após a uma análise interna.
Se precisar mais alguma coisa, por gentileza, nos informe, combinado?
Reforço que acompanhei pessoalmente cada etapa da sua solicitação com muita atenção, porque entendo o quanto essa questão era importante para você.
Desejamos boas vendas e muito sucesso!
Atenciosamente,
Douglas | Analista de Atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 21:34
Consegui resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 07:31
Olá, Mariana!
Agradeço sinceramente por sua avaliação e feedback sobre meu atendimento. Fico muito feliz em saber que você teve uma boa experiência!
Peço que NÃO exclua essa reclamação, só assim a Shopee terá acesso a sua solicitação e poderá fazer um levantamento de casos como o seu.
Seu reconhecimento é muito importante e motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Douglas | Reclame Aqui - Shopee