Solicitação de Reembolso cancelada

Em réplica

Shopee

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Salvador - BA

17/09/2023 às 11:10

ID: 172196845

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia fiz a compra de uma torneira que tá me dando muita dor de cabeça porque o item deu como entregue porém não chegou na minha casa fiz várias solicitação de reembolso e eles cancelaram pedindo para eu ir na residência da pessoa que recebeu isso não é obrigação minha é do entregador pedir a documentação antes de entregar o produto a uma pessoa que ele não sabe se realmente é a pessoa correta espero com clareza que resolva o meu problema porque eu estou sem o produto e sem o reembolso.

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Resposta da empresa

21/09/2023 às 16:26

Olá, Geisiane, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária há algum tempo.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, contendo o comprovante do nosso repasse deste valor ao seu banco e mais detalhes que podem te ajudar a reaver seu reembolso junto à instituição financeira.

Por favor, verifique a mensagem privada com o comprovante e entre em contato com o seu banco o mais breve possível. A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 21/09 e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Torcemos para que essas informações te ajudem, caso consiga a restituição junto a sua instituição financeira, não deixe de realizar a avaliação positiva do meu atendimento. Seria de grande importância receber seu feedback positivo, não precisa desativar a reclamação. Sua opinião é muito valiosa para mim e ficaria muito agradecido se dedicasse um minutinho para isso!

Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.

Respeitosamente,
Solange| Analista de atendimento Shopee

Réplica da empresa

23/09/2023 às 20:59

Olá de novo! Geisiane., tudo bem contigo? É Solange do suporte R.A Shopee Brasil.
Desejo uma ótima terça-feira!

Passando aqui para agradecer pelo voto de confiança que me foi dado, estou muito contente em ter te ajudado. Gostaria de contar com sua avaliação sobre o meu atendimento no site do RECLAME AQUI!

Ahh, a avaliação que você faz na publicação é referente apenas ao meu atendimento individual, ou seja, impacta diretamente no meu desempenho. E me ajuda a mostrar para Shopee que nossa equipe do Reclame Aqui está fazendo um ótimo trabalho.👌

Espero que eu tenha atendido suas expectativas, pois conto mesmo com a sua avaliação, ela é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.

- Acessar: https://*******
- Entrar na Conta do Reclame Aqui;
- Clicar no seu nome de usuário;
- Selecionar Área do Consumidor;
- Escolher a manifestação;
- Pressionar Responder ou Avaliar.

Abraços,
Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui

Réplica da empresa

25/09/2023 às 20:47

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