Solicitação de remoção de penalidade por atraso no envio

Question

Boa tarde , venho por meio desta solicitar a remoçao da penalidade que foi aplicada na conta , fui penalizado por atraso no envio , porém diariamente me desloco cerca de 25 min para o ponto de coleta que fica na casa Verde Zona Norte , e que fica aberto ate as 22:00 , ou seja o ponto de coleta não consegue atender a minha demanda pois por diversas vezes tive que voltar com pacote pois não pude levar todos os pacotes pois não deu tempo de ficar prontos , A plataforma vende 24 horas por dia , apresenta lentidão para emissao de notas , os pontos de coleta não ficam disponiveis ate as 00:00 e nós vendedores somos punidos pela ineficiencia Logistica da Shopee. Peço gentilmente que possam avaliar a remoçao de minhas puniçoes pois trabalhamos das 08:00 ate as 23:00 muitas vezes sem almoçar para atender os pedidos e não temos denhum respaldo da plataforma , segue abaixo numero numero de referencia dos atrasos.

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Obrigado!

Accepted Answer

Olá Randalton!

Sou a Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Entendo a sua preocupação sobre o que você relatou e em nome da Shopee peço desculpas pelo que aconteceu. Eu analisei o seu caso com atenção e quero me desculpar sinceramente pela forma como aconteceu a pontuação e penalidades na sua conta. Eu também encaminhei informações importantes sobre seu caso no seu e-mail privado para que essa situação seja corrigida.

Novamente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos continuar contando com sua preferência. Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.

Agradeço a sua paciência e compreensão!

Respeitosamente,
Scarlett | Analista de atendimento Shopee

Solicitação de remoção de penalidade por atraso no envio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor