Solução para Conta de Vendedor Congelada

Question

Prezados,

Minha conta de vendedor está congelada/banida e, até o momento, não obtive uma solução definitiva, apesar de seguir todos os procedimentos solicitados. Eu nem sei o motivo dela estar congelada/banida.

Enviei toda a documentação necessária por meio do formulário. No Cadastro de Vendedor, consta que o KYC foi validado, porém a loja ainda está congelada e permanece inacessível quando pesquisada pelo link.

Recebi as seguintes respostas de vocês:

1. Primeira resposta:
"Verifiquei que o seu cadastro está validado em nossa plataforma. Devido a isso, será necessário que nosso time responsável faça uma verificação para que a sua loja volte a funcionar. Já solicitei o auxílio ao nosso time e o retorno da sua loja deve ocorrer em até 2 dias úteis. Peço que aguarde esse prazo para voltar a realizar suas vendas normalmente."
Aguardei os 2 dias úteis indicados, mas a conta continua congelada.

2. Segunda resposta:
"Neste caso realmente era pra sua conta ter sido reativada, tudo bem? Por isso vou encaminhar internamente, por gentileza fique de olho em seu e-mail, pois todos os contatos e atualizações vão ser feitos por lá."
Mesmo após mais 2 semanas de espera, não recebi nenhum e-mail com atualizações.

Estou com o estoque parado e prejuízos crescentes, sem saber qual o motivo da conta estar congelada. Gostaria de obter uma posição clara e definitiva:

Minha conta será reativada? Se sim, em quanto tempo?

Caso não seja possível reativar, posso criar uma nova conta com o mesmo CPF?

Se abrir um MEI vinculado ao meu CPF, poderei utilizá-lo para vender?

Por favor, entendam minha urgência e a necessidade de um direcionamento claro para evitar mais prejuízos.

Agradeço desde já e aguardo um retorno breve.

Atenciosamente,
*****
ID da Conta de Vendedor: *****

Accepted Answer

Olá, Viviane, espero que essa mensagem te encontre bem!

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:

https://*******

Atenciosamente,
Leandro | Analista de Atendimento da Shopee.

Solução para Conta de Vendedor Congelada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor