Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

04/01/2025 às 20:45

ID: 206340735

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou cliente da Shopee a 4 anos, sempre ativa nas compras, porém durante as enchentes que assolaram o Rio Grande do Sul, fui afetada diretamente, perdendo quase tudo que tinha, tendo minha casa alagada, desta forma passei por dificuldades que me obrigaram a não conseguir cumprir com as parcelas nas datas de vencimento, mas assim que me recuperei, quites não só as atrasadas, como também as que estavam por vencer, porém o congelamento da conta como forma de ajuda no momento da crise, se manteve mesmo após a quitação das dívidas e das inúmeras vezes que tentei entrar em contato solicitando o desbloqueio para que eu possa continuar usando o SP Parcelado, mesmo seguindo comprando a vista, não fui atendida, e senti um certo desinteresse por parte da empresa, visto que sou cliente a diversos anos, de compras frequentes e variadas. Gostaria que o vaso fosse analisado de fato, pois todas as vezes mandam aguardar 7 dias, aí mais 7 e até o momento nada. Se não forem liberar mais, então, solicito encarecidamente, que falem de uma vez. Pois não faz mais sentido ser cliente de uma empresa que não respeita a situação de seus clientes, mesmo não tendo dívida alguma.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/01/2025 às 15:56

Olá, Valéria Pimenta, espero que essa mensagem te encontre bem!

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******

Respeitosamente,
Jeniffer | Analista de atendimento Shopee.

Réplica do consumidor

06/01/2025 às 16:17

vocês tem todos os direitos e amparos legais, apenas questionei, por uma questão de humanidade com tudo que quem mora no Rio Grande do Sul passou, dificuldades e mesmo assim dei prioridade, assim que consegui e quites toda a dívida, e como podem ver, continuo comprando. Mas compreendo, e agradeço a gentileza de terem respondido.