SPARCELADO CONGELADO POR MOTIVO DE SEGURANÇA
Respondida
Macatuba - SP
08/01/2025 às 14:11
ID: 206697733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive o meu SPARCELADO congelado, fiquei sem receber vale no dia 20 de dezembro, que é a data que pago o SPARCELADO, porém nunca cheguei atrasar meu SPARCELADO e dessa vez foi por problema de não receber mesmo, acabei atrasando 17 dias somente e realizei o pagamento com juros e até agora não foi reativado meu SPARCELADO, sempre comprei na shopee e caso não resolver esse problema é uma pessoa que não irá utilizar mais o serviço shopee, gosto muito de usar, sempre salva com os melhores preço e prazos de entrega, espero que resolvam esse problema
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 17:22
Olá, Pablo Henrique, espero que essa mensagem te encontre bem!
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
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Respeitosamente,
Jeniffer | Analista de atendimento Shopee.