SParcelado

Question

Sou cliente da shoppe a anos.

Cliente nível ouro.

Todos os meses faço compras com valores significativos.

Tando usando a opção de parcelamento da shoppe, quanto pagando por Pix ou cartão.

O que acontece:

A um bom tempo tenho o benefício da shoppe parcelado.

Porém eles não dão a opção de alterar a data de vencimento!

Troquei de emprego e agora não recebo mais na mesma data.

Sendo assim, estou pagando minhas faturas com atraso, pelo fato da shoppe não dar a opção de trocar a data de vencimento!

Pago juros e mesmo assim não deixei de utilizar e pagar a shopee.

Sendo agora, na quinta feira (05/09), efetuei o pagamento de mais um parcelado.

E logo após o pagamento, me deparo com o meu saldo BLOQUEADO!!!!!

Como faço todos os meses, pago e torno usar!

Fui usar e o meu saldo está bloqueado!!!!!

Se a shopee não dá a opção de trocar a data de vencimento, como eles bloqueiam????????

Um absurdo isso!

Vai perder um cliente de anos, que gastas valores significativos todos os meses!

Pois pela sacanagem, não irei comprar usando nenhuma das outras formas de pagamento!

Só rindo mesmo.. Quer dizer que a pessoa, para manter o parcelado, não pode nunca trocar de emprego né! Pois a shopee prefere perder o cliente do que dar a opção de trocar a data de vencimento.

Só um detalhe, antes que me respondam igual no SAP: quando aderi ao SParcelado, eu trabalhava em uma empresa a 10 anos, e o meu pagamento era "repartido" em 3x no mês (salário, adiantamento e comissão), então na época, escolhi a melhor data para aquele momento.
Agora troquei de emprego, e não recebo da mesma forma, assim tendo que pagar o parcelado atrasado, com juros! Pois a linda da shopee não nos deixa alterar data de vencimento!

Ou seja: um alerta a todos: não troquem de emprego tá!

Accepted Answer

Olá, Kathleen da Silva e Silva, espero que essa mensagem te encontre bem!

É a Jeniffer, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******

Respeitosamente,
Jeniffer | Analista de atendimento Shopee.

SParcelado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor