STATUS DE DEVOLUÇÃO PARA REEMBOLSO NÃO ATUALIZA
Resolvido
Porto Real - RJ
28/04/2024 às 23:03
ID: 187698661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um produto diferente do que comprei e fiz o pedido de reembolso com devolução. Fiz o passo a passo que o app pede para o reembolso e fiz a postagem do objeto a ser devolvido nos correios com o código de postagem dado pela plataforma, na quarta feira (24/04), e até hoje não atualizou no aplicativo. Recebi também duas mensagens no whatsapp dizendo que eu não tinha postado o pacote e que o limite de postagem era até hoje, 28/04. Mas conforme eu disse, a postagem já foi feita 4 dias atrás. quero saber se vou receber meu reembolso ou se vai ser cancelado como tem acontecido com outros clientes da empresa ? isso é um absurdo. a gente faz tudo certinho conforme o app pede, se vira nos 30 pra ir até os correios fazer a devolução e ainda corre o risco de ficar sem o dinheiro e sem o produto, que veio errado e teve de ser devolvido. Tenho o comprovante de postagem dos correios pra provar que fiz a devolução. Aguardo uma resposta/solução. obrigado!!!
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 12:11
Olá, Wellington. Boa tarde, tudo bem?
Meu nome é Henrique, analista de atendimento da Shopee Brasil. Estou responsável por sua manifestação no Reclame Aqui.
Foi realizado contato telefônico para o número final XXXX-******* hoje dia 30/04 às 11h:28min, para conversar sobre essa questão, na qual obtive sucesso. Eu verifiquei que teve uma questão com a atualização da devolução. O nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compra, por isso te entendo e vou me dispor a resolver essa situação.
Conforme conversamos, o procedimento de reembolso está andamento e as informações sobre a devolução serão atualizadas. Eu peço para aguardar o prazo de pagamento do reembolso.
O valor será devolvido ao cartão de crédito que você usou para fazer a compra em até 2 (duas) faturas.
O repasse em até duas faturas é um prazo estabelecido pelo banco emissor do cartão de crédito, tudo bem?
1. Se quando o estorno acontecer a fatura estiver aberta, ele aparecerá na fatura atual.
2. Se quando o estorno acontecer a fatura já estiver fechada, ele aparecerá apenas na fatura seguinte.
A própria operadora do cartão pode devolver o valor integral ou parcelado caso o pagamento tenha sido dividido no momento da compra.
Peço por gentileza que aguarde o prazo de dois ciclos de fatura, que seu reembolso acontecerá dentro deste prazo, tudo está correto em nosso sistema e será apenas uma questão de tempo.
Esse link explica mais detalhadamente sobre os prazos, caso ainda tenha ficado alguma dúvida:
https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?
Eu agradeço a atenção e a paciência com o meu atendimento.
Em caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Atenciosamente,
Henrique | Reclame Aqui Shopee
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 23:38
Após algumas conversas pela plataforma RA e pelo chat da Shopee, o problema foi solucionado!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8