Status do ******* como entregue só que não recebi
Resolvido
Volta Redonda - RJ
19/11/2023 às 22:36
ID: 176240145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compras na Shoppe no dia 09/11 *******, 10/11 *******, 11/11 pedidos 231111BSRV52KPE 231111BT4DTTMW. No app apareceu o status como entregue só que não recebi nenhum dos produtos referentes aos pedidos acima citados,logo entrei no chat para saber qual providência deveria tomar, a informação automática pedia que averiguace com vizinhos ou familiares e aguardar 48hs para solicitar o reembolso pois o app poderia ter atualizado o status mas o ******* estar a caminho, aguardei um dia e o status não modificou, moro em um prédio pequeno com 6 aptos e também nenhum vizinho me entregou nenhum pacote, sendo assim solicitei o reembolso, aguardei o tempo para averiguação e recebo os emails da Shoppe que entrou em contato com a transportadora onde a mesma confirmou que fez a entrega. Se ela entregou quero a confirmação com número do documento e nome de quem recebeu, pois fiquei em casa aguardando para receber e nenhum dos pedidos acima citados foram recebidos por mim. A transportadora tem que ter o comprovante de quem recebeu pois pedem um número de documentação para recebimento se não fui eu que recebi eu quero saber que recebeu, pois a Shoppe cancelou meu reembolso e não comunicou qual foi a transportadora quem foi o entregador quem recebeu. Simplesmente negou o reembolso pelo fato que a transportadora alegou que entregou mas não me passou nenhum dados sobre o recebimento. Fica aqui minha indignação se eu comprei eu quero receber não é a primeira vez que acontece comigo este tipo de problema refente a compras na Shoppe, só que estou indignada pois tem pedidos que não são meus são encomendas, sem nenhuma explicação sem comprovação do recebimento simplesmente cancelaram a minha solicitação. A shoppe precisa rever a logística de entrega pois está recorrente esse tipo de problema . Espero imensamente que seja solucionado esse problema amigavelmente pois tudo que comprei é necessário para os fins que serão utilizados.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 09:54
Bom dia, Shirley.
Meu nome é Fabrício, sou da equipe de atendimento da Shopee, e estou responsável por acompanhar e solucionar as questões levantadas por você no Reclame Aqui.
Tentei te ligar no número que nos deixou de final *******, às 09:50, do dia 23/11/*******, porém não obtive sucesso, mas tudo bem.
Fique tranquila , nossa missão é justamente entregar o seu produto dentro destes 5 dias úteis. Porém caso isso não possa ser concluído iremos providenciar o seu reembolso.
Lamentamos por todo transtorno que essa situação está causando, saiba que de fato não é a nossa intenção.
Ainda não temos acesso a WhatsApp aqui no Reclame aqui. Mas, deixo nossos canais de atendimento abaixo:
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00h.)
Formulário de contato
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz. ⭐
Atenciosamente,
Fabrício| Analista - Shopee Brasil RA
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 21:26
Meu problema ainda não foi resolvido, estou aguardando os 5 dias para que a transportadora comprove quem recebeu os meus pacotes,pedi novamente o reembolso dos pedidos, a resposta que recebi foi que eu aguarde. espero imensamente que a Shoppe resolva e me dê uma solução definitiva
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 13:38
já se passaram os dias, e ainda não recebi os produtos que
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 11:10
Já se passaram o prazo de 5 dias úteis que a Shoppe me pediu que aguardasse para verificar com a transportadora e até agora nada, a transportadora também e tou em contato comigo através do whatsapp pedindo que confirmasse a entrega dos pedidos e respondi que não poderia confirmar a entrega dos pedidos que não recebi, ficaram de mandar o entregador responsável por essa entrega e até agora nada também, não me reembolsam, não entregam as mercadorias e eu fico no prejuízo até agora, quero uma solução pois isso é uma falta de respeito já se passou quase um mês e o problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
03/12/2023 às 09:30
Apesar da demora foi solucionado o problema onde foi averiguado problemas na entrega e reembolsaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8