Suspensa indevidamente e penalizada após recurso aprovado na Shopee Vídeo
Não respondida
Itaboraí - RJ
23/06/2026 às 19:55
ID: 252186939
Sou afiliada e criadora de conteúdo da Shopee Vídeo.
Minha conta foi suspensa após a plataforma alegar que o produto exibido em um vídeo não correspondia ao produto vinculado. Como o vídeo era autoral e mostrava exatamente o produto anunciado, apresentei recurso.
Após análise, a própria Shopee aprovou minha apelação e restaurou o vídeo, reconhecendo que o conteúdo poderia permanecer na plataforma.
Porém, para minha surpresa, a Shopee informou que, mesmo após a aprovação da apelação, o bloqueio continuará ativo até o término do período de suspensão e os pontos de penalidade continuarão impactando minha conta.
Ou seja, a empresa reconhece que o vídeo não deveria permanecer penalizado, mas mantém os efeitos da penalidade aplicada anteriormente.
Entendo que, se a apelação foi aprovada e o vídeo restaurado, as consequências decorrentes dessa infração também deveriam ser removidas ou revistas, pois foram geradas a partir de uma decisão posteriormente corrigida pela própria plataforma.
A resposta recebida do suporte foi que o bloqueio permanecerá até o fim do prazo ou até que a pontuação saia da faixa de restrição, independentemente da aprovação da apelação.
Considero essa prática injusta, pois transfere ao criador de conteúdo os prejuízos de uma decisão equivocada da moderação.
Solicito:
* Revisão imediata da suspensão aplicada à minha conta;
* Exclusão dos pontos de penalidade relacionados ao vídeo restaurado;
* Correção do histórico de infrações referente a esse caso;
* Esclarecimento formal sobre como uma infração reconhecida como improcedente continua produzindo efeitos punitivos.
A suspensão está prejudicando minha atividade como afiliada, impedindo novas publicações e impactando diretamente meus ganhos na plataforma.
Caso não haja solução, pretendo registrar reclamação também junto ao Consumidor.gov.br, pois entendo que há incoerência entre o resultado da apelação e a manutenção das penalidades decorrentes do mesmo fato.