Tablet com defeito não liga, não carrega e botões não funcionam - Loja Hancdon se recusa a trocar
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
26/12/2025 às 13:38
ID: 235886295
Comprei um tablet pra dar de Natal para minha filha na loja Hancdon produtos oficiais. Recebi no dia 17/11/2025, mas deu pra minha filha no dia 23/12/2025.
O tablet não funciona o botão de liga e desliga, não funciona os botões de volume, não carrega, e liga só quando quer, uma dificuldade.
Não paguei barato pra deixar de lado isso, paguei R$876,04.
Entrei em contato com a loja por mensagem pela plataforma da shopee, pois pelo que sei, pelo menos 90 dias de garantia eu teria não é?
Resposta da loja:
Lamentamos muito por qualquer inconveniente causado! Verificamos o seu histórico de compras e o seu pedido já ultrapassou o período de garantia da loja, portanto, não podemos oferecer serviços de reparo/substituição. Você precisará cuidar do produto por conta própria~
Um mês e 5 dias
Preciso resolver isso urgente
Minha filha ficou chorando e chateada.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 17:27
Olá, Greice!
Aqui é Luana, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Luana - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 10:39
Mandei para avaliação de concerto do tablet em uma loja de confiança minha.
o display do aparelho está em curto
o rapaz nem abriu o tablet....já detectou o problema...
então seria defeito de fábrica
e não vou ter o direito de devolução e nem reembolso... porque se você comprar pela shopee um aparelho e passar de 1 mês, você não tem direito nenhum
era uma cliente bem consumista da shopee
agora vou rever e trocar plataforma, porque me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:19
Empresa respondeu mas não me ajudou em nada na solução do problema. Um produto de R$ 900,00 com defeito de fabricação e por ter passado um mês da data da compra não ter direito a devolução ou troca. Decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2