Tablet comprado na shoopie parou de funcionar,solicito a solução imediata
Respondida
São Francisco de Itabapoana - RJ
27/06/2025 às 10:17
ID: 220682687
Tablet comprado na Shopee parou de funcionar com menos de 1 mês sem suporte do vendedor
Descrição:
Comprei um tablet pela plataforma Shopee no dia 19/05/2025. No dia 17/06/2025, ou seja, com menos de 1 mês de uso, o aparelho apresentou defeito: primeiro travou a tela e, logo depois, apagou completamente, ficando inutilizável.
Tentei contato com o vendedor várias vezes e não obtive resposta. Acionei a Shopee, que informou que o produto não tem garantia, o que não é verdade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo produto possui garantia legal de 90 dias para defeitos. A empresa não pode se isentar dessa responsabilidade.
Exijo a devolução do produto com defeito e o reembolso do valor pago. Caso não haja uma solução, tomarei providências junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 11:35
Olá,Vera, espero que essa mensagem te encontre bem!
Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final **********-2V1D, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 10/07/25 e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Albert | Analista de atendimento Shopee