Shopee

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/09/2023 às 11:13

ID: 172239331

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Pagamento a vista em dinheiro via Pix.
Produto não entregue e querem conforme texto abaixo 15 dias úteis para um reembolso de um pagamento feito a vista.


Maria

Set 18, 10:25 AM


Olá! Eu sou o Shopito, o cachorrinho assistente da Shopee . Me conte em uma única mensagem como posso te AUxiliar .
Compra Internacional
ShopeePay
Devolução e Reembolso
Logística
Pagamentos
Conta & Segurança
Você gostaria de perguntar:
O que devo fazer se meu pedido está atrasado?
Verificar status do reembolso
Não recebi o reembolso no meu cartão de crédito/ débito
Como solicitar uma devolução /reembolso ?
Ver mais

Verificar status do reembolso

Sobre qual pedido de reembolso você gostaria de verificar?


Se você não estiver vendo ele aqui, clique na opção Ver Todos os Pedidos


Mangueira jardim trançada PROMOÇÃO
1 item
Total: R$52,00
Reembolso Concluído

Eu verifiquei que o seu reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******


Como o pagamento foi via PIX, o valor será devolvido para a conta bancária que você usou para fazer a compra, no prazo de até 15 dias úteis a partir da data em que o reembolso foi aprovado.


Para saber mais, clique nas opções abaixo:

Data prevista para o pagamento: 03-10-*******

03-10-*******
Reembolso Recebido
Você deverá ter recebido o reembolso até a data informada. Caso não tenha recebido, recomendamos verificar com o banco emissor da sua chave PIX.

12-09-*******

*******
O reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******

Precisa de mais ajuda?

15 dias úteis para estorno de um pagamento a vista em dinheiro e inaceitável

Peço desculpas pelo inconveniente. Vamos resolver isso juntos. O que posso fazer por você?


Estorno imediato

Parece que você já fez uma solicitação de devolução / reembolso para este pedido.


Caso necessário, verifique o status desta *******

Eu verifiquei que o seu reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******


Como o pagamento foi via PIX, o valor será devolvido para a conta bancária que você usou para fazer a compra, no prazo de até 15 dias úteis a partir da data em que o reembolso foi aprovado.


Para saber mais, clique nas opções abaixo:

Data prevista para o pagamento: 03-10-*******

03-10-*******
Reembolso Recebido
Você deverá ter recebido o reembolso até a data informada. Caso não tenha recebido, recomendamos verificar com o banco emissor da sua chave PIX.

12-09-*******

*******
O reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******

Precisa de mais ajuda?
Para consultar outro pedido, por favor


Por que o reembolso demora tanto?

Eu entendo que isso pode ser muito demorado, mas geralmente esse tempo de processamento é normal, já que o banco precisa confirmar várias informações. As vezes, o reembolso é devolvido no mesmo dia ou em até 3 dias úteis caso aconteça alguma coisa.


Sei que está situação não é a ideal, mas não se preocupe! Seu reembolso será processado

O que podemos melhorar?

A resposta não foi útil

Desculpe, acho que minha resposta não te ajudou. Gostaria de falar com o nosso atendimento?

Falar com o nosso atendimento

Por favor, selecione os detalhes da sua solicitação.
Deixa eu ver se algum dos nossos agentes está disponível, só um instante

Comprador
Devolução e Reembolso

Mangueira jardim trançada PROMOÇÃO
30
R$52,90

Illgner Juntou-se ao chat para te ajudar.
Set 18, 10:28 AM

Seu chat será direcionado ao nosso time de Suporte ao Cliente.

Pedimos que permaneça aqui no chat, pois na falta de interação o sistema finaliza a conversa automaticamente.

Para agilizarmos o seu atendimento, como você gostaria de ser chamado? Poderia nos informar o e-mail e o número de telefone associados à sua conta Shopee, por favor?

O protocolo deste atendimento é *************.

Bom dia o prazo de 15 dias para um estorno de um pagamento a vista em dinheiro não é aceitável

Olá alexandrefecury, bom dia, me chamo Illgner como posso ajudar?
por favor, pode me detalhar o ocorrido para que eu possa te ajudar?

15 dias para estorno de um pagamento a vista em dinheiro via pix é inaceitável

certo, obrigado pelas informações alexandre. preciso analisar melhor seu reembolso pois reembolsos para pagamentos realizados via pix são realizados em 3 dias após a aprovação, somente em alguns casos que o reembolso leva 15 dias. em casos onde o reembolso via pix falha, o reembolso é pago em conta bancária, por isso o prazo de 15 dias
vou analisar para você agora mesmo !"

Mangueira jardim trançada PROMOÇÃO
30
R$52,90

Ok

esse é o *******?

Sim

Muito obrigado pelos dados! Vou dar uma olhadinha aqui pra você. Volto em até 3 minutos! É bem rapidinho! Mas, qualquer coisa, pode me chamar, tá bom?

Ok
O Chat foi finalizado devido a inatividade

..

Olá ! Como posso te auxiliar hoje, amigo humano?


Prazo de reembolso via PIX

Vou te explicar com mais detalhes sobre o reembolso do seu pedido pago via PIX


O valor é devolvido na mesma conta bancária da sua chave PIX. E o prazo pode variar caso:


Você solicitou pelo App Shopee (em até 7 dias após a entrega do pacote), receberá o reembolso em até 3 dias úteis;

Você solicitou pelo Suporte (a partir de 7 dias depois da entrega do pacote), receberá o reembolso em até 15 dias úteis.

Sua solicitação foi após o 7 dia da entrega do pacote, nossa equipe especializada irá analisar o caso em até 15 dias úteis.


Quero reembolso

Parece que você já fez uma solicitação de devolução / reembolso para este pedido.


Caso necessário, verifique o status desta *******

Eu verifiquei que o seu reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******


Como o pagamento foi via PIX, o valor será devolvido para a conta bancária que você usou para fazer a compra, no prazo de até 15 dias úteis a partir da data em que o reembolso foi aprovado.


Para saber mais, clique nas opções abaixo:

Data prevista para o pagamento: 03-10-*******

03-10-*******
Reembolso Recebido
Você deverá ter recebido o reembolso até a data informada. Caso não tenha recebido, recomendamos verificar com o banco emissor da sua chave PIX.

12-09-*******

*******
O reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******

Precisa de mais ajuda?
Para consultar outro pedido, por favor


Por que o reembolso demora tanto?

Eu entendo que isso pode ser muito demorado, mas geralmente esse tempo de processamento é normal, já que o banco precisa confirmar várias informações. As vezes, o reembolso é devolvido no mesmo dia ou em até 3 dias úteis caso aconteça alguma coisa.


Sei que está situação não é a ideal, mas não se preocupe! Seu reembolso será processado


Não é aceitável esse prazo

Peço desculpas pelo inconveniente. Vamos resolver isso juntos. O que posso fazer por você?


Reembolso

Entendi que deseja falar sobre reembolso!

Poderia detalhar um pouco mais em uma mensagem o que gostaria de saber sobre esse assunto?

Rastrear meu reembolso

Eu verifiquei que o seu reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******


Como o pagamento foi via PIX, o valor será devolvido para a conta bancária que você usou para fazer a compra, no prazo de até 15 dias úteis a partir da data em que o reembolso foi aprovado.


Para saber mais, clique nas opções abaixo:

Data prevista para o pagamento: 03-10-*******

03-10-*******
Reembolso Recebido
Você deverá ter recebido o reembolso até a data informada. Caso não tenha recebido, recomendamos verificar com o banco emissor da sua chave PIX.

12-09-*******

*******
O reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******

Precisa de mais ajuda?
Para consultar outro pedido, por favor


Já passou do prazo e meu reembolso não caiu

Eu verifiquei que o seu reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******


Como o pagamento foi via PIX, o valor será devolvido para a conta bancária que você usou para fazer a compra, no prazo de até 15 dias úteis a partir da data em que o reembolso foi aprovado.


Para saber mais, clique nas opções abaixo:

Data prevista para o pagamento: 03-10-*******

03-10-*******
Reembolso Recebido
Você deverá ter recebido o reembolso até a data informada. Caso não tenha recebido, recomendamos verificar com o banco emissor da sua chave PIX.

12-09-*******

*******
O reembolso no valor de R$52,90 foi aprovado em 12-09-*******

Precisa de mais ajuda?
Para consultar outro pedido, por favor

O que podemos melhorar?

A resposta não foi útil

Desculpe, acho que minha resposta não te ajudou. Gostaria de falar com o nosso atendimento?

Falar com o nosso atendimento

Por favor, selecione os detalhes da sua solicitação.
Deixa eu ver se algum dos nossos agentes está disponível, só um instante

Comprador
Devolução e Reembolso

Mangueira jardim trançada PROMOÇÃO
30
R$52,90
Set 18, 10:41 AM

Prazo de reembolso inaceitável
Atendimento cancelado por inatividade sendo que foi solicitado a espera

Maria Juntou-se ao chat para te ajudar.

Seu chat será direcionado ao nosso time de Suporte ao Cliente.

Pedimos que permaneça aqui no chat, pois na falta de interação o sistema finaliza a conversa automaticamente.

Para agilizarmos o seu atendimento, como você gostaria de ser chamado? Poderia nos informar o e-mail e o número de telefone associados à sua conta Shopee, por favor?

O protocolo deste atendimento é *************.

Prazo para reembolso é inevitável

Olá, Bom Dia ! me chamo Maria e vou dar continuidade ao seu atendimento.
Como gostaria de ser chamado (a) ?

Alexandre
Por gentileza nao encerrar o chat por inatividade novamente como atendente anterior

Não se preocupe Alexandre
deseja verificar o seu reembolso ?

Sim
15 dias para pagamento a vista
É inaceitável
.
Set 18, 10:46 AM

.

Vou verificar só um momento

Ok
.

Obrigado por aguardar

Ok
.

Nesse caso o seu reembolso foi aprovado dia 12/09 e o prazo para recebimento é de 15 dias úteis

Eu paguei a vista em dinheiro via Pix nao é aceitável 15 dias úteis
Set 18, 10:51 AM

Solicito o o estorno imediato devido ao tempo ja decorrido

entendo, porém o prazo para reembolso
https://**************-[Retorno-Reembolso]-Como-obtenho-um-reembolso-por-pagamento-feito-via-Pix?previousPage=search%20recommendation%20bar

Amparado em que lei?

Nesse link mostra o prazo do reembolso

Naoa previsão legal
Para essw reembolso
Por esse motivo solicito
Imediatamente

OO reembolso será realizado no prazo informado
só aguardar

O fato de você colocar um link não sobrepõe código de defesa do consumidor
Nao é aceitável

o link, é onde é informado os prazos para o cliente sobre os reembolsos via pix

Nao é aceitável
Não tem amparo legal
E e claramente prejudicial ao consumidor
Solicito o reembolso imediato
Tendo visita o pagamento imediato que foi feito

entendo que seja uma situação desgastante
porém o reembolso vai ocorrer nesse prazo

Nao vai
Vai ser agora
Vai ser corrigido o valor quebeu eu paguei a quase um mês?
E não recebi mercadoria tão pouco reembolso?
Set 18, 10:56 AM

?
Qual e a compensação pelo aborrecimento?

O seu reembolso será realizado de 52,90 na sua conta bancária
só aguardar o prazo

Nao
Solicito imediatamente
Por gentileza pare de dar respostas automáticas
E fale com algum supervisor ou algo assim não e o valor que é baixo
E o abuso

O valor do reembolso é do valor que foi pago pela compra

Nossa
É mesmo?
E você vai reembolsar agora?

o prazo para reembolso é de 15 dias úteis, igual te informei
só aguardar que será realizado

Pode citar a lei?
Que informa Isso?
Esse prazo?
Set 18, 11:02 AM

As informações estão no link que te informei onde mostra qual o prazo que o reembolso é realizado
https://**************-[Retorno-Reembolso]-Como-obtenho-um-reembolso-por-pagamento-feito-via-Pix?previousPage=search%20recommendation%20bar

O link nao é a lei?
Solicito o reembolso
Nesta data

O reembolso será realizado no prazo informado

Nao é aceitável

Não se preocupe

Não e aceitável
Solicito o reembolso

Não é essa experiência que desejamos para nossos clientes.
O seu reembolso será realizado no prazo informado, pode ficar tranquilo Alexandre

Nao é aceitável
15 días úteis é um abuso
Solicito o reembolso
Nesta data

Não conseguimos, terá que aguardar o prazo

Nao Vou aguardar
Solicito o reembolso
Set 18, 11:07 AM

As informações já foram repassadas, irei encerrar o atendimento

Se encwrrai
Vou fazer
Uma reclamação formal
Encerrar

Entendo, porém o seu reembolso já foi aprovado e terá que aguardar o prazo estimado pela shopee

Wsteja ciente quw que farei uma reclamação formal com todo o texto desta conversa
Encerrar chat
Enviar pedido
Enviar imagem

Digite uma mensagem (limite de ******* caracteres)