[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Viviane Tarasan! Espero que esteja bem.

Meu nome é Carlos, sou analista de atendimento da Shopee e estou cuidando do seu caso. Antes de tudo, lamento pela situação que você está enfrentando e entendo sua preocupação ao suspeitar de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo sua compra.

Após análise do comprovante que você nos enviou, verificamos que o pagamento foi direcionado para a empresa Techloan Correspondente Bancário Ltda (CNPJ 36.*******.*******/*******22), o que diverge dos dados oficiais da Shopee. O CNPJ da Shopee Brasil é 35.*******.*******/*******94, e todas as transações realizadas em nossa plataforma são processadas exclusivamente por meio deste ou de parceiros oficiais, disponíveis apenas em nosso aplicativo ou site https://*******).

Com base nessas informações, constatamos que a transação mencionada não foi feita dentro do ambiente seguro da Shopee, o que indica que ela ocorreu fora dos nossos canais oficiais. Compreendemos o transtorno que isso pode ter causado e queremos reforçar alguns pontos importantes para a sua segurança:

Pagamentos feitos fora do ambiente oficial da plataforma fogem ao nosso controle e não passam pelos mecanismos de proteção oferecidos ao consumidor. Quando a compra é realizada diretamente no site ou aplicativo da Shopee, existe um conjunto de garantias que assegura a intermediação segura da transação e protege ambas as partes envolvidas.

Inclusive, há um entendimento consolidado de que quem provoca dano por meio de ato intencional ou [Editado pelo Reclame Aqui] deve reparar as consequências, princípio que reforça que a responsabilidade por prejuízos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônicos recai sobre quem praticou a [Editado pelo Reclame Aqui].

Registre um boletim de ocorrência junto à Polícia Civil. [Editado pelo Reclame Aqui] em meios eletrônicos configuram, em diversas situações, práticas enganosas destinadas a obter vantagem ilícita, e sua denúncia é fundamental para que as autoridades possam investigar e responsabilizar os envolvidos.

Entre em contato com o seu banco ou instituição financeira quanto antes, para verificar a possibilidade de cancelamento do pagamento ou bloqueio de transações futuras. Muitas instituições possuem mecanismos próprios para lidar com esse tipo de ocorrência.

Transações feitas dentro do site ou aplicativo da Shopee seguem parâmetros de transparência e boa-fé, garantindo que os direitos do consumidor sejam preservados e que exista um suporte efetivo em caso de imprevistos. Além disso, nossas condições de uso estabelecem que o processamento de pedidos, pagamentos e suporte só é assegurado quando as etapas da compra ocorrem dentro do ambiente oficial da plataforma.

Por isso, reforçamos que compras feitas fora desse ambiente não estão cobertas pelas nossas políticas de segurança nem podem gerar responsabilidade à Shopee, uma vez que não houve participação da plataforma na transação.

Lamentamos profundamente o ocorrido e estamos à disposição para esclarecer outras dúvidas e fornecer orientações adicionais. Nosso compromisso é com a sua segurança e com a integridade de todas as compras realizadas por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Carlos – Atendimento Shopee Brasil

a shopee não dá nenhum suporte para esse tipo de situação,pois não é a primeira vez e assim o.prejuizo é sempre do cliente [Editado pelo Reclame Aqui].Gostatia que me ajudassem com o b.o.