Tive minha conta banida no shopee sem motivos, e minhas encomendas agora?

Olá, Cauan. Obrigada por entrar em contato conosco!

Sentimos muito que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas não se preocupe, vamos te auxiliar da melhor forma!

O usuário pode ter a conta limitada devido a alguns fatores, você pode acessar este link da nossa central de ajuda para obter mais informações:

https://******* - Por que minha tentativa de login falhou?

Após verificar as informações, sugerimos que acesse este link e veja os termos de uso da Shopee:

https://******* - Termos e Condições.

É importante observar as informações do item 5 (conta e segurança) tópico 5.3, os detalhes a respeito de encerramento de contas por algumas razões específicas.

Para recorrer de uma limitação de conta, é necessário preencher esse formulário: https://*******

Caso você já tenha preenchido esse formulário, pedimos que aguarde, nosso time responsável irá cuidar disso e entrará em contato assim que houver atualizações do seu caso por e-mail. Importante se atentar a esse detalhe.

Caso você tenha pedidos em uma conta limitada, poderá ser feita no app, após recorrer e enviar a documentação, será possível ter acesso a todos os códigos de rastreamento para que possa acompanhar suas compras no site dos Correios. Se não conseguir por meio do login, entre em contato com o nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento e informe o número do pedido para que sejam verificadas as informações.

Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 as 22:00;

Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:

https://*******

Esperamos que as informações tenham te auxiliado. Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente por meio dos canais de atendimento acima citados.

Agradecemos novamente por entrar em contato. Estamos à sua disposição, Cauan.

Olá shopee peço humildemente a ajuda de vocês, sou apenas mais um brasileiro tentando viver em meio a crise. Quanto ao formulário que você deixou como resposta para que eu preencha ele está dando como incorreto... aparece a seguinte mensagem:
ERROR: It looks like we couldnt find a form with that URL. Please double-check the URL and try again. If youre still having trouble, try contacting the person who sent you this form. (Error ID: cccb49ca03c0e16fd672)

Para recorrer de uma limitação de conta, é necessário preencher esse formulário: https://*******

Espero a resposta de vocês por favor me ajudem

Vai completar uma semana desde que entrei em contato com a shopee pelo suporte. Eles me enviaram um link onde preenchi um relatório e adicionei fotos de meus documentos pessoais, comprovante residência, inclusive uma selfie minha e até agora nada de resposta. Eu não sei até o devido momento o que levou a minha conta a ser banida, sempre comprei com meu cartão de credito e meu perfil é de comprador.

Nesse momento tenho uma compra feita no valor de aproximadamente ******* reais realizada na shopee no dia 14/01 e até agora não sei que fim vai dar. Se vão banir minha conta que ao menos cancelem minha compra e extorne o valor ao meu cartão. Ou então devolva minha conta para eu poder continuar comprando na plataforma. Peço ajuda da shopee pois quero resolver esse valor PENDENTE da forma mais amigável possível.

Olá, Cauan! Agradecemos o seu contato com a Shopee Brasil!

Obrigado pelas informações.

Para que a conta possa ser reativada, é necessário preencher o formulário. Assim, nosso time poderá analisar o banimento e liberar a conta.
Se já tiver preenchido esse formulário, pedimos que aguarde, nosso time responsável irá cuidar disso e entrará em contato assim que houver atualizações do seu caso por e-mail. Importante se atentar a esse detalhe.

O usuário pode ter a conta limitada devido a alguns fatores, você pode acessar este link da nossa central de ajuda para obter mais informações:

Por que minha tentativa de login falhou?: https://*******

Termos e condições: https://*******

É importante observar as informações do item 5 (conta e segurança) tópico 5.3, os detalhes a respeito de encerramento de contas por algumas razões específicas.

Para recorrer de uma limitação de conta, é necessário preencher esse formulário: https://*******

A respeito do acompanhamento de pedidos em uma conta limitada, poderá ser feita no app, após recorrer e enviar a documentação, será possível ter acesso a todos os códigos de rastreamento para que possa acompanhar suas compras no site dos Correios, quando necessário, por exemplo. Se não conseguir por meio do login pode entrar em contato com o nosso suporte através de um dos nossos canais de atendimento e informar o número do pedido para que sejam verificadas as informações.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, orientamos que entre em contato com o nosso suporte.
Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Ficam me dizendo que devo preencher um relatório. Já fiz isso duas vezes e nada mudou... estou a quase 2 semanas sem poder entrar na minha conta. Tenho mercadorias ativas que ainda estão chegando e se caso elas vierem com problema ou com defeito não terei como informar ao shopee pois minha conta está banida. Provavelmente foi banida por ter logado em mais de uma conta no mesmo computador, ou mais de um celular.

Mas na minha casa só tem um computador para 3 pessoas usarem. Eu, minha mãe e meu irmão temos conta na shoppe e nós 3 ja compramos coisas lá. Vinha gostando e comprando bastante da shopee por conta do seu preço agressivo. Mas no fim não compensou. Agora ninguém aqui em casa está com confiança para continuar comprando pela shopee. Nunca passei por esse tipo de coisa com outras empresas como amazon ou aliexpress. Me deixa bem triste... eu simplesmente poderia ir lá criar outro conta no shopee mas não é isso que eu quero.

Sou honesto e não fiz nada de errado, só queria poder ter minha conta novamente. Fica o alerta a quem estiver lendo. Vocês podem ter sua conta banida do nada, então evitem usar mesmo computador ou celular. Como se o brasileiro tivesse um computador para cada pessoa em sua casa