Total descaso com vendedor da plataforma
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2024 às 22:54
ID: 198923957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados venho por meio desta manifestar aqui minha reclamação junto a plataforma Shopee. Me chamo Milene dos Santos Oliveira Albert. Sou vendedora há mais de 3 anos da plataforma e recentemente me aplicaram pontos de penalidade sem ao menos considerar o motivo. A uma semana atrás eu fui assaltada no Rio de Janeiro, cidade que moro aonde levaram meu celular de trabalho o que infelizmente me fez atrasar os pedidos de envios dos clientes, mas mesmo atrasado eu os enviei. Expliquei o motivo por meio de recurso junto a Shopee e o mesmo foi negado, ou seja, total falta de consideração comigo que sou parceira deles há anos. Tiraram meus benefícios de vendedora e passei essa semana sem conseguir vender sendo que com os benefícios minha média de venda era 10 pedidos por dia. Lembrando que eu só atrasei os pedidos por conta desse [Editado pelo Reclame Aqui] que acabou me lesando. Acho que deveria ter uma empatia da plataforma, uma coisa é atrasar por falta de responsabilidade e outra coisa é a pessoa ser assaltada e perder a ferramenta de trabalho. Venho por meio desta pedir que reconsiderem e retirem esses pontos de penalidade e também as penalizações para que eu possa voltar a vender , pois é com isso que levo sustento a minha família. E a Shopee também está perdendo porque se estou sem vender vocês também ficam ser ganhar comissões com minhas vendas. Peço que reconsiderem, pois foi uma fatalidade o que aconteceu comigo. Aguardo resposta em anexo segue o boletim de ocorrência e a negativa da Shopee via suporte referente a minha solicitação de recurso.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 12:07
Olá, Milene.
Sou o Wiltord do Suporte Shopee Brasil e estive acompanhando a sua solicitação no site do Reclame Aqui.
Antes de mais nada, gostaria de expressar minha empatia pela situação que você enfrentou. Sei o quanto deve ter sido difícil passar por um [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda lidar com o impacto que isso teve no seu trabalho e sustento
Como informado, tentei recorrer novamente à análise da sua situação, considerando as circunstâncias que você passou, mas infelizmente, o time responsável retornou que não há como retirar as penalizações ativas. Mesmo com o fim do trimestre e a remoção dos pontos de penalidade, os benefícios, como o frete grátis entre outros, permanecem suspensos por 28 dias, conforme as regras da plataforma.
Eu lamento muito por não poder atender à sua solicitação neste momento, e sei que isso não torna as coisas mais fáceis, espero que entenda que como intermediário fiz o possível para te atender, mas infelizmente não consegui um retorno positivo. No entanto, estarei aqui para te auxiliar no que for necessário. Acredito que, após esse período, suas vendas voltarão ao ritmo normal.
Estou disponível das 08h às 14h20, caso precise de mais ajuda com este caso ou precise tirar quaisquer dúvidas. Basta responder essa mensagem e prontamente te responderei.
Fica bem, tá? Lembre-se sempre que você é essencial! ❤️
Um abraço,
Wiltord | Suporte Shopee Brasil RA.
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 22:22
lamentável o atendimento, negativa pro cliente vendedor da plataforma mesmo diante de um boletim de ocorrência. a empresa se negou a ajudar seu parceiro. é um absurdo. decepcionante!!!
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 22:23
se eu for até o PROCON será que resolve dessa forma ? será que assim a Shopee terá empatia com o meu caso? uma vez que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um [Editado pelo Reclame Aqui]? e sou parceira da plataforma não é nada de graça eu também contribuo com a plataforma com minha vendas!!!!
Réplica da empresa
04/02/2025 às 13:55
Olá, Milene.
Sou o Wiltord do Suporte Shopee Brasil e estive acompanhando a sua solicitação no site do Reclame Aqui.
Analisei todo o seu caso com cuidado e fico muito feliz em finalizar sua tratativa. Sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores.
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório e que possa realizar novas compras conosco.
Te agradeço muitíssimo pela sua paciência e compreensão com o caso. Estou disponível das 08h às 14h20, caso precise de mais ajuda com este caso ou precise tirar quaisquer dúvidas. Basta responder essa mensagem e prontamente te responderei.
Tenha um ótimo dia, se cuida!
Atenciosamente,
Wiltord | Shopee Brasil RA