Trem de brinquedo incompleto e propaganda enganosa causa frustração em criança autista
Respondida
Guarulhos - SP
27/08/2025 às 22:27
ID: 225545815
Realizei a compra de um trem de brinquedo para o meu filho. Nas fotos o trem tinha um vagão, e meu filho escolheu por conta disso.
Eis que chegou o brinquedo sem o vagão, imaginei que poderia ser apenas um erro e entrei em contato com o vendedor para que se possível me enviasse o vagão e fui informada que o vagão não vem, mesmo que na caixa mostre até como montar o vagão. Fui informada que é um erro de lote do fornecedor e pronto.
Meu filho é um criança autista com hiperfoco e rigidez cognitiva, ele esperou ansiosamente por esse brinquedo e quando chegou foi a frustração seguida de crises me implorando pela peça que faltou.
Acho inadmissível a plataforma permitir esse tipo de propaganda tendenciosa/enganosa.
Ai se precisamos reclamar por um erro do vendedor a única solução é ter a dor de cabeça de ir até um ponto devolver. Por que tem que sobrar para o cliente se o mesmo foi enganado?
Eu não vou em lugar nenhum, o mínimo era que vocês aprendessem com a Amazon e retirassem o produto para entregar o que foi vendido e arcar com os próprios erros.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 15:06
Prezada Camila,
Espero sinceramente que esta mensagem a encontre bem.
Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso do pedido ID****VEMJ.
Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem. Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Com consideração,
Gleice | Analista de Atendimento Shopee