Um colchão de casal

Olá, Mônica.

Espero que seu dia esteja sendo maravilhoso!

Eu sou a Ana, analista do Reclame Aqui da Shopee Brasil responsável pelo seu atendimento.

Muito obrigada por toda gentileza e educação por me responder no nosso contato privado, viu?

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre a situação enfrentada com a Devolução e Reembolso do seu Colchão (ID 25*********JQ6W) e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.

Para isso, informo que aprovei seu reembolso. Na busca de te oferecer um atendimento completo, separei um artigo da Central de Ajuda Shopee, que informa detalhadamente o prazo do recebimento do reembolso, que é de acordo com cada método de pagamento, caso deseje acessar:

> Título do artigo: Qual é o prazo para receber meu reembolso?
> Link de acesso: https://**************

Já que agora está tudo resolvido, estou respondendo seu caso no Reclame Aqui, mas continuo aqui para oferecer qualquer suporte adicional que você possa precisar. Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, não hesite em me chamar.

Fico à disposição para tornar esse processo o mais tranquilo possível para você.

Assim, será possível responder uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento e eu te peço a gentileza de me avaliar, dando uma nota de 0 a 10 através do Reclame Aqui. Ela refere-se diretamente a forma como te atendi e é muito importante para mim, está bem? Sinta-se à vontade para responder!

Aproveito para desejar a você e a todos que ama um excelente fim de semana, cheio de coisas boas ;)

Com carinho,

Ana | Analista de Atendimento Shopee RA

Oieeee Ana boa noite!
Depois de tudo que conversamos e estava quase tudo certo.
A empresa entrou em contato comigo e falou que está disposta a fazer a troca dos colchões no máximo até segunda próxima.
Mesmo depois de vcs terem resolvido estornar, pra mim é mais vantagem a troca dos mesmos pois estou precisando muito.
Aí queria que me orienta se dá melhor forma possível para que eu não me enrole de novo.
Vou vê se consigo copiar e colar as conversas e te mandar para que entendam e possa me ajudar.


Bom dia, tudo bem?

Analisei o caso e lamento todo o ocorrido,

Já solicitei o envio do produto correto, juntamente com 2 travesseiros de brinde.

Até no máximo na próxima segunda o novo colchão com os brindes serão entregues.

Já solicitamos prioridade na entrega

(Loja). A senhora poderia me enviar uma foto do colchão que recebeu para que possamos solicitar a coleta no mesmo dia da entrega do novo colchão?

(Loja) Referente ao estorno, será necessário aguardar o prazo estabelecido pela Shoppe.
Podemos seguir da seguinte forma: no dia em que o seu ******* em rota de entrega, enviaremos o link para o pagamento do produto novamente. Pode ser?


(Eu) Oieee bom dia então a shoppe solicitou o estorno, pq vcs não me davam um retorno, mais prefiro o colchão mesmo, só que aí vcs teriam que vê como está esse estorno pq foi pago no cartão e parcelado.
Ainda não recebi nada de volta, mais se o colchao realmente vier eu agradeço, pois estou realmente precisando.

(Eu) Vou entrar em contato com a shoppe e vê o que eles me orientam.