Valor no pagamento é maior que o anunciado no site
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/05/2025 às 21:15
ID: 216144951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar uma compra no site e os produtos que selecionei somam o valor total de R$***** no carrinho. No entanto, assim que avanço para a área de pagamento, o valor final muda para R$*****, sem nenhuma explicação clara sobre essa diferença de R$*****.
Verifiquei se havia algum acréscimo de frete ou taxas adicionais, mas não há nada informado. Já limpei o cache, tentei em outro navegador e até em outro dispositivo, e o problema persiste.
Gostaria de uma explicação para essa diferença e que o valor correto seja respeitado, conforme aparece no carrinho de compras.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/05/2025 às 21:59
Prezado Bruno Conzi,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Identificamos que a diferença entre o valor exibido no carrinho (R$*******,93) e o valor final na tela de pagamento (R$*******,93) refere-se à aplicação de tributos obrigatórios definidos por legislações federais e estaduais. Esses tributos são calculados no momento da finalização da compra, quando há a confirmação do endereço de entrega e demais dados fiscais.
Entre os principais tributos envolvidos estão:
ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) – conforme previsto na Lei Complementar nº 87/*******;
Imposto de Importação (II) – conforme o Decreto nº 6.*******/******* (Regulamento Aduaneiro);
IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) – conforme a Lei nº 5.*******/*******;
Outras eventuais taxas, conforme a natureza da operação.
Importante destacar que a Shopee é aderente ao programa “Remessa Conforme” da Receita Federal, iniciativa que visa tornar as compras internacionais mais transparentes e rápidas. Ao aderirmos ao programa, assumimos o compromisso de realizar o recolhimento antecipado dos tributos, o que proporciona mais agilidade na entrega e evita surpresas ou cobranças posteriores para nossos clientes.
Nossa decisão de participar do programa tem como objetivo justamente aliviar a experiência do consumidor, garantindo previsibilidade e segurança na tributação. Ainda assim, as alíquotas e a obrigatoriedade da cobrança seguem o que está estabelecido pela legislação tributária vigente no Brasil, não sendo passíveis de alteração ou isenção por parte da Shopee.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a legalidade em todas as etapas da sua experiência de compra. Caso deseje, estamos à disposição para verificar em detalhes a composição de tributos aplicada ao seu pedido.
Atenciosamente,
Shopee Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 11:50
Não é isso, pelo visto quem respondeu não viu a imagem corretamente.
O "Total dos Produtos" da compra no carrinho é R$*******,93, ao clicar em "Continuar", o "Total dos Produtos" sobe para R$*******,93. E isso falando apenas do valor do produto, pois além disso ainda é acescido de: "Imposto de importação 23,79", "ICMS 29,23", Frete"R$13,00", "IOF R$0,43" e "Desconto -R$8,00". Totalizando o valor de R$*******,41.
Logo, a diferença de R$8,00 não se deve aos impostos, que em sua soma dão R$53,48.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 13:36
Finalizo minha reclamação registrando minha insatisfação com a resposta recebida e com a ausência de solução após um mês de espera.
Expliquei com clareza, e com imagens anexadas, que a diferença de R$8,00 aparece no valor dos produtos antes da aplicação de tributos ou taxas. Essa alteração não foi justificada pela empresa e não se relaciona com os impostos listados no resumo final da compra.
É importante destacar que os R$8,00 em si não são o problema, trata-se de um valor irrisório. O que realmente preocupa é que essa situação parece se repetir com frequência, como já vi relatado por outros consumidores. Isso sugere um possível padrão ou erro na plataforma, e acredito que a empresa já tenha ciência do problema, ainda que não tenha tratado o tema de forma transparente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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