Vendedor envia produto diferente do anunciado na Shopee e cliente se sente prejudicado

Olá, Fabiano!

Sou a Clara, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Após análise, identificamos que o reembolso foi gerado em razão de um *******.

Informamos que o reembolso do pedido **********-P1VJ foi concluído com sucesso, e o valor correspondente já foi repassado para a instituição financeira vinculada à sua forma de pagamento.

Caso ainda não tenha identificado o valor, é possível que o reembolso esteja em fase de compensação bancária ou tenha ocorrido algum contratempo interno no seu banco.

Enviamos para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui o comprovante de repasse bancário, que contém o código de autenticação e confirma o envio do valor. Esse documento tem validade reconhecida pelas instituições financeiras e comprova que o repasse foi feito corretamente em 08/11/*******.

A partir dessa data, a responsabilidade sobre o crédito passa a ser da instituição financeira, que deve disponibilizar o valor ao cliente conforme o meio de pagamento utilizado. Esse procedimento segue o fluxo regular das operações, em que cada parte atua dentro de sua competência para assegurar clareza, previsibilidade e segurança em todas as etapas da transação.

Veja abaixo como conferir o reembolso conforme o tipo de pagamento:

ShopeePay: mantenha sua carteira ativa — o valor é devolvido automaticamente para o saldo.
PIX: o valor é estornado para a mesma chave PIX utilizada na compra.
SParcelado: o limite é restabelecido em até 7 dias úteis, e nenhuma nova cobrança será feita.
Cartão de crédito: o estorno é processado conforme as regras das bandeiras e pode levar até duas faturas para aparecer na fatura do cartão, pois o reembolso passa por etapas de verificação entre a Shopee, a bandeira do cartão e o banco.

Em respeito aos princípios que asseguram a restituição integral de valores quando há impossibilidade de entrega do produto ou falha na operação, a Shopee realiza o repasse diretamente à instituição responsável, que por sua vez deve liberar o crédito ao titular da compra. Essa devolução segue o mesmo fluxo utilizado na transação original, de modo a preservar a rastreabilidade e garantir que o valor retorne ao mesmo meio utilizado na compra.

Caso não localize o valor após o prazo informado, entre em contato com a operadora do cartão ou com o banco, apresentando o comprovante de repasse, ele contém o código da transação bancária necessário para rastreamento e confirmação do crédito.

A Shopee segue os mesmos princípios aplicáveis a todas as operações comerciais, assegurando a restituição de valores de forma íntegra e tempestiva sempre que identificada a necessidade de estorno.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Clara
Analista de Atendimento – Shopee