Vendendor não envia o produto e eu não posso cancelar a compra!!!

Question

Fiz várias compras na Shopee confiando em seu sistema de segurança ao consumidor, mas me frustrei muito! não recomendo ninguém comprar lá! comprei junto um controle e um adaptador bluetooth, e o controle ja foi até enviado e está a caminho, já fazem 4 dias da compra e o adaptador nem separado foi, o vendedor provavelmente está vendendo algo como em estoque sem ter estoque, aí não en via, algo que já demora muito pra ser transportado, e eu fico no prejuízo pois a Shopee não permite que eu cancele o ******* diz que por ter sido processada, a compra não pode ser cancelada, absurdo! já falei com o vendedor mas sem resposta! meu irmão foi alvo de [Editado pelo Reclame Aqui] ainda essa semana após pedir uma caixa de som e vir um teclado e mouse, sim, coisa bem distantes, e depois é você que tem que perder tempo e correr atrás de um prejuízo que eles deram!

Accepted Answer

Olá Gustavo ! Boa noite .

É um prazer e espero que esteja bem.

Me chamo Amanda , sou especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui. Antes de mais nada, gostaria de informar que valorizamos muito sua escolha para realizar compras em nossa plataforma.

Gustavo , estou aqui para te auxiliar referente ao pedido id xxxxxxx7S9R9J53, que você informa que o vendedor não enviou o pedido .
Foi um prazer conversar com você no telefone final às 19:58, como informei o vendedor tem até o dia 25/04/******* para fazer o enviou do pedido .
Caso não ocorra o enviou o pedido e cancelando e feito o reembolso .

Caso você tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais informações, por favor, fique à vontade para compartilhar. Estou aqui para auxiliar da melhor forma possível.

Para falar com nossos atendentes no Chat do seu aplicativo, sobre esse ou outro pedido, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário
de Brasília)

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente, Amanda 🌹 | Shopee Brasil RA.

Vendendor não envia o produto e eu não posso cancelar a compra!!!

Resposta da empresa