[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix na Shopee: O próprio Vendedor se passando por funcionário
Respondida
Serra - ES
13/11/2025 às 12:25
ID: 231808443
[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix Shopee
Venho solicitar a abertura imediata do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentação do Banco Central (Resolução BCB n 103/2021).
No dia 07/11/2025 realizei 03 pagamentos via pix, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix relacionado a uma compra feita na Shopee.
Comprei uma geladeira no valor R$1.041,00 pela shoppe no dia 07/11/2025 as 6:58 e efetuei o pagamento normalmente dentro da plataforma. CNPJ ***** SHPP BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO E SERVICOS DE PAGAMENTOS LTDA BANCO SANTANDER com sócios:
*****
SHPP SERVICES II PRIVATE LIMITED
*****
SHPP BRASIL PARTICIPACOES LTDASHPP BRASIL PARTICIPACOES LTDA
*****
*****
Minutos depois, recebi uma mensagem no meu WhatsApp particular do vendedor que se identificou como ***** funcionário da Shopee, utilizando minhas informações pessoais e dados exatos da minha compra (valor, produto e data).
O vendedor entrou em contato diretamente pelo número cadastrado na plataforma, ou seja, teve acesso aos meus dados por meio da Shopee.
Ele informou que houve instabilidade no processamento de pagamento Shoope com ID da solicitação *****.
A loja lip8ug9vv4
Informações do envio correio *****
ID do pedido ***** pago por pix.
O vendedor cancelou a compra e após realizaram o reembolso do meu pagamento me informou que, para liberar o pedido, eu deveria realizar um novo pagamento via link/QR Code do valor de R$1.041,00 todo o contato foi feito com logos oficiais e identidade visual da Shopee, o que me levou a acreditar que se tratava de um funcionário legítimo.
A Shopee reembolsou o primeiro pagamento, de R$ 1.041,00 e, acreditando na veracidade das informações, realizei o novo pagamento de conforme instruído.
E o vendedor novamente disse que estava com instabilidade no segundo pagamento que seria estornado como o 1 primeiro e que eu precisava realizar o terceiro pagamento de R$ 1.042 senão eu não receberia a geladeira, gerando outro link de pagamento da shoppe com QRcode.
Porém, esses pagamentos foram feitos no CNPJ ***** E D R SAMPAIO DUTRA INVESTIMENTO LTDA/ ***** BANCO MICROCASH SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR E À EMPRESA DE PEQUENO PORTE LTDA.
***** Transações seguras S/A LTDA/ *****
BANCO SAQ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA.
E nunca recebi o produto.
Deixo claro que nunca forneci meu número de telefone em chat ou fora da Shopee, portanto, o acesso às minhas informações só poderia ter ocorrido por falha ou vazamento dentro da plataforma.
Solicito que a Shopee me devolva o valor de R$ 2.083,90 investigue o vazamento de dados, identifique o vendedor da loja responsável e reforce a segurança das informações dos consumidores.
Também peço ressarcimento do valor pago, uma vez que o [Editado pelo Reclame Aqui] foi possibilitado por falha na proteção de dados e comunicação.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 11:52
Oi, Mauro! Espero que esteja bem 💛
Me chamo Clara, sou agente da Shopee Brasil e estou responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.
Compreendo profundamente a sua situação e a enorme chateação de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], realizando dois pagamentos Pix (totalizando R$ 2.*******,90) após ter recebido um contato que utilizava seus dados e a identidade visual da Shopee. Você tem toda a razão em se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e preocupado com o vazamento das suas informações pessoais. Lamento muito pelo grande transtorno financeiro e emocional causado por essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Coloco-me no seu lugar e sei o quanto é importante reaver esses valores.
Analisamos o seu pedido e, referente aos dois pagamentos de R$ 1.*******,00 e R$ 1.*******,90 que totalizam R$ 2.*******,90, verificamos que eles foram direcionados a CNPJs e instituições bancárias externas, diferentes do CNPJ oficial da Shopee, conforme você mesma identificou.
Desta forma, como esses pagamentos não foram concluídos dentro do ambiente seguro e oficial da nossa plataforma, não há um número de *******ído e registrado em nosso sistema para essas transações. Por este motivo, não será possível seguirmos com a análise e o ressarcimento desses valores diretamente pela Shopee.
Ações Sugeridas:
Mecanismo Especial de Devolução (MED): Como as transações foram Pix e você foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], a abertura do MED deve ser solicitada imediatamente junto à sua instituição bancária de origem. Você deve informar ao seu banco que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e fornecer todos os comprovantes.
Segurança: Reforçamos a importância de realizar todos os pagamentos de seus pedidos sempre dentro da plataforma Shopee e ignorar qualquer tipo de contato ou link que direcione para fora do nosso ambiente seguro, mesmo que utilize nossa identidade visual.
Investigamos internamente a loja e o vendedor mencionados para tomar as medidas disciplinares cabíveis e reforçar a segurança contra este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua segurança é nossa prioridade. 💖
Meu horário de atendimento é das 08h às 14h00 e, caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição para te auxiliar dentro deste horário, tá?
Abraços, Clara | Shopee Brasil. ✨