Video game portátil R36S não funciona e falta de suporte

Olá, Joelma, espero que essa mensagem te encontre bem!

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final 25********YQPV.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado. 

De acordo com CDC Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios e defeitos caduca em:

I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e
de produtos não duráveis;

II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço
e de produtos duráveis.

Como você recebeu seu pedido no dia 28/03/25, tínhamos como te ajudar dentro do período de 90 dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 28/06/25, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia conforme o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).

Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. 

Respeitosamente, 
Cíntia | Analista de atendimento Shopee

Boa noite!
Eu recebi o produto ni dia 28/03 e entrei em contato com vocês dia 29/03 um dia apos e estou esperando a resposta até hoje, ninguém da sua empresa entrou em contato comigo, enviei 7 mensagem nenhuma respondida, só mensagem automática pedindo para aguardar.
Como agora você me fala que passou do prazo.
Você só está me respondendo agora que entrei no reclame aqui, espero que você reveja todas as mensagens que enviei.
Aguardando retorno.

Olá, Joelma, espero que essa mensagem te encontre bem!

Estou passando para reforçar que compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final 25********YQPV.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado. Para a garantia Shopee ser acionada é necessário abrir a solicitação de reembolso no app e não foi aberta nenhuma solicitação. Contatar o vendedor, caracteriza acordo direto com ele e não podemos intervir.

De acordo com CDC Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios e defeitos caduca em:

I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Como você recebeu seu pedido no dia 28/03/25, tínhamos como te ajudar dentro do período de 90 dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 28/06/25, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia conforme o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).

Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. 

Respeitosamente, 
Cíntia | Analista de atendimento Shopee