Shopee

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

09/11/2025 às 15:11

ID: 231427331

Shopee com Vídeos falsos de afiliados em meus anúncios

Prezados, venho aqui reclamar mais uma vez pois os canais de reclamação interno nada ajuda, nada funciona, não tomam providencias, nada fazem e só recebo respostas robóticas de lamentação sobre o ocorrido.
Recentemente estou recebendo inúmeras reclamações e devoluções em minhas vendas de miniaturas de carrinhos, alegando que não são iguais aos vídeos. E durante muito tempo eu fiquei pensando o porquê que estão reclamando e devolvendo a mercadoria se os vídeos nos meus anúncios foram eu mesmo que produzi. A resposta veio depois que um comprador me enviou um link do vídeo, e aí eu descobri o que se tratava de vídeo falso produzido por i.a. (inteligência artificial) e vinculado aos meus anúncios pelo programa de afiliados da Shopee sem minha autorização.
Percebi então que o programa de afiliados da shopee permite que quaisquer usuários mal-intencionados criem vídeos falsos através de i.a. (inteligência artificial), prometendo produtos muito mais incrementados, maiores, bonitos e atrativos a diversos anúncios que vendem produtos simples de valores bem baixo, com o intuito de levar o consumidor ao erro e ganharem o comissionamento. Na outra ponta estão os vendedores (eu) que estão levando prejuízo com as devoluções e reclamações e os consumidores que estão sendo enganados e de acordo com o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a propaganda é considerada enganosa quando induz o consumidor a erro.
No meu caso por exemplo entre outros produtos com problema desse tipo, apenas a nível de exemplo prático eu vendo miniaturas de carrinhos de polícia personalizado de 13 cm com somente abertura de portas laterais. Porem nos vídeos dos afiliados mostra um carro de polícia com pelo menos uns 40 cm, com luzes, som, entrada de USB, abertura das quatro portas, capô, porta malas, realmente um carrinho que muito mais chamativo do que eu tenho anunciado, o carrinho do afiliado só falta falar!
Foram inúmeros contatos, conforme protocolos *****, ***** e contatos via e-mail com o suporte, e até agora nada de resultado prático.
Foram seguidos todos protocolos e tudo que a shopee solicitou, mas nada de prático foi feito ainda. Em alguns procedimentos tiveram o absurdo de me solicitarem o modelo e versão de celular que eu estava usando, não faz sentido nenhum, uma solicitação dessa, se o vídeo está armazenado no servidor da shopee, e por qual razão ou motivo querem saber que celular eu uso??
O último procedimento adotado, e claro que foi a shopee jogando a responsabilidade para nós vendedores foi ..
Clicar no botão de denuncia que está escondido dentro do botão do WhatsApp (compartilhar), para só depois escolher o tipo de denúncia para encaminhar a denúncia a shopee .. Dentro da denúncia tem diversas opções .. Fico até na dúvida em que categoria eu denuncio, se é:
- [Editado pelo Reclame Aqui] OU [Editado pelo Reclame Aqui],
- SPAM E ENGAJAMENTO FALSO
- DESINFORMAÇAO PREJUDICIAL
- VIOLAÇAO DE DIREITOS AUTORAIS
- OUTROS

Todas as opções eu acredito que sejam pertinentes ao caso, pois não deixa de ser todas ao mesmo tempo!
Já solicitei que seja excluído qualquer vídeo de afiliados aos meus anúncios, pois a responsabilidade do que eu vendo é minha e não de terceiros afiliados com vídeos falsos. Mas até agora nada de desvincular o vídeo, pois continuo a receber reclamações de vendas.
E reforço a reclamação aqui.
TEM UMA ENXURRADA DE VIDEOS FALSOS CRIADOS POR I.A. EM DIVERSOS ANUNCIOS DE DIVERSOS VENDENDORES ALEM DE MIM.
Em um dos meus contatos com a central foi informado quais eram os afiliados cujos os vídeos falsos estão vinculados a meus anúncios.

@TÁ BARATO MESMO!
@JS-SHOPEE
@Elielton
@Washington Alfes Ferr..
@Yanaãnn M
@Diego da Silva Marques
@Rei dos Carrinhos
@4chadinhos do 4lex
Tudo isso estão vinculados a anúncios meus e de diversos outros vendedores que não vendem o produto do vídeo.

Anexo está a troca de e-mail com o suporte bem como as tratativas feitas dentro da plataforma.

Infelizmente a toda venda nova eu estou sendo obrigado a mandar seguinte mensagem ao comprador
Olá.. Apenas a nível de informação, e conforme consta na descrição do nosso anúncio, a miniatura NÃO POSSUI LUZES NEM SOM. .. O devido comunicado se dá pois, a shopee indevidamente vinculou um vídeo falso de uma viatura grande com luz e som, em nosso anuncio e de outros vendedores e está levando os compradores a erro. == > > já comunicamos a shopee inúmeras vezes mas sobre o fato, mas nada foi feito ainda. Nossa miniatura é de extrema qualidade e perfeição, maiores detalhes estão nas fotos. É este modelo que iremos enviar, conforme consta em nosso anuncio. (NÃO POSSUI NEM LUZ NEM SOM) .
E todos estão cancelando a compra ou reclamando depois.
Sendo assim, já que o programa de afiliados da Shopee virou a casa da mãe Joana, eu solicito que desvincule todo e qualquer vídeo de afiliados que estejam vinculados a meus anúncios.
E principalmente revejam esse programa de afiliados urgente, pois é gente ganhando dinheiro às custas de enganação e trabalho honesto de outros.