O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Sou cliente Premium do Programa Multi, do Shopping Anália Franco, e gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida durante a promoção vigente nos meses de setembro e outubro de 2026, especialmente na ação promocional realizada entre os dias **09 e 11 de outubro**, que oferece uma bolsa como brinde mediante o acúmulo de R$ 700,00 em compras. e sorteio..
Realizei minhas compras e cadastrei as notas fiscais no aplicativo, totalizando **R$ 828,78**, valor superior ao mínimo exigido para participar da promoção e receber o brinde.
Entretanto, ao procurar o atendimento para retirar minha bolsa, fui informado pela atendente de que não teria direito ao brinde por não possuir pontuação suficiente. Ocorre que **a pontuação já constava no meu aplicativo**, o que tornou a situação bastante contraditória.
Além disso, o aplicativo continua informando que faltam **R$ 222,00 em compras**, mesmo após eu ter cadastrado notas fiscais que, somadas, totalizam R$ 828,78. Conforme anexo os prints do aplicativo Multi.
Como cliente Premium, considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque cumpri o valor estabelecido na campanha e confiei nas informações apresentadas pelo próprio aplicativo, estou sendo prejudica por parte.
Diante disso, solicito à equipe responsável pelo Programa Multi:
1. A conferência das notas fiscais cadastradas e da pontuação registrada no aplicativo.
2. A correção da divergência que informa a necessidade de mais R$ 222,00 em compras.
3. A confirmação da minha participação na promoção e nos sorteios, conforme as regras da campanha.
4. **A disponibilização da bolsa promocional que não consegui retirar**, considerando que minhas compras ultrapassaram o valor mínimo divulgado.
Peço, por gentileza, uma análise e um retorno com a solução do problema, preferencialmente antes do encerramento da promoção, em **11/10/2026**, para que eu não seja prejudicado por uma possível inconsistência no sistema.
Aguardo um posicionamento e agradeço antecipadamente pela atenção.
Atenciosamente,
KELVY DA SILVEIRA
Cliente Premium Programa Multi
Shopping Anália Franco