Paguei o estacionamento e a cancela não abriu, fui mal atendido

Sou cliente há décadas do shopping, hoje sob administração da rede Iguatemi. Já há tempos testemunhei inúmeras falhas no sistema de cancelas do estacionamento. Hoje, 13/10/26, passei por uma situação que extrapolou todos os limites. Paguei meu cartão de estacionamento com dinheiro na máquina/totem de pagamento. Paguei o valor caríssimo de R$26,00. Primeiro erro: a máquina não imprimiu meu comprovante de pagamento. Pois bem. Segundo erro: não há nenhum funcionário do estacionamento sequer perto das máquinas, quiçá fazendo atendimento. Segui para a saída com meu carro. Na saída, inseri o cartão e.. travou, não entrava nem saía. E esse é o terceiro erro: completa inoperância da máquina. Quarto erro: o único funcionário próximo era um segurança que em nada soube ajudar e nem se prontificou a chamar algum funcionário capacitado pra resolver a situação, tendo feito o que eu mesmo poderia já ter feito: tocou o interfone da cancela. Aí, não bastasse tudo isso, o absurdo maior: um funcionário atende no interfone, completamente despreparado, sem vontade de resolver, mal educado e querendo implicar com, pasme, um cliente/consumidor que precisava do auxílio do shopping. Tive que explicar repetidamente o caso, e aguentar insinuações me atribuindo supostos "deveres" no caso, o que eu "deveria ter feito". Quer dizer, em vez de ajudar proativamente na solução começou a fazer colocações sem cabimento algum, absurdas. O shopping não imprime o cupom, eu pago em dinheiro, não há nenhum funcionário pra dar auxílio no totem de pagamento e na cancela, e eu com o cartão preso na máquina e sem conseguir solução já há quase 10 minutos, tenho que ouvir insistências descabidas de um funcionário mal capacitado, e quase que insinuando que eu, que gastei mil reais nesse dia em compras, talvez quisesse, quem sabe, me aproveitar da dívida de 26 reais do estacionamento que eu tinha acabado de pagar (valor caríssimo). Agora, como uma rede do tamanho do Iguatemi mantém um serviço de estacionamento tão ruim, que recorrentemente dá problema, é um mistério. Péssima experiência, sucessivos erros e ainda tendo que aguentar me atribuírem supostos "erros" que eram todos do próprio shopping, invertendo totalmente a lógica do Código de Defesa do consumidor. Consegui sair depois de insistir e esbravejar que era um absurdo aquilo. Precisam rever formação, protocolos e o sistema de estacionamento urgentemente.