O que aconteceu
No dia 19/09, estive no Shopping Tamboré e entrei no estacionamento pela entrada de acesso ao Carrefour. Retirei o ticket na cancela, pois pretendia fazer uma compra no Carrefour e utilizar a validação do estacionamento.
Porém, durante a minha permanência no shopping, houve uma interrupção no fornecimento de energia.
Eu também pretendia jantar no shopping e fui até uma hamburgueria localizada no Taste Lab. A funcionária informou que, apesar da iluminação de emergência, não seria possível preparar os lanches porque não havia gás para o funcionamento.
Como estava com fome e não havia condições de realizar a refeição que pretendia, precisei deixar o shopping para procurar outro local para jantar. Consequentemente, também não realizei a compra que faria no Carrefour.
Ao sair, constatei que havia permanecido apenas 37 minutos no estacionamento, mas tive que pagar R$ 30,00.
Entrei em contato diretamente com o SAC do Shopping Tamboré para relatar a situação e buscar uma solução. O atendimento reconheceu a situação envolvendo o estacionamento e o Taste Lab, mas posteriormente informou que, como entrei pelo acesso do Carrefour, eu deveria procurar diretamente o Carrefour para verificar a possibilidade de reembolso.
Gostaria de esclarecer que não se trata de uma reclamação sobre uma compra no Carrefour, pois sequer cheguei a realizar a compra. A questão é a cobrança do estacionamento diante de uma situação excepcional ocorrida dentro do próprio shopping, que fez com que eu precisasse deixar o local após apenas 37 minutos.
Considero injusto ter que arcar com R$ 30,00 de estacionamento nessas circunstâncias, principalmente porque minha permanência foi reduzida justamente em razão da falta de energia e dos impactos que ela causou no funcionamento do shopping.
Solicito que o Shopping Tamboré reavalie o caso e providencie o estorno do valor pago pelo estacionamento.
Tenho o comprovante do pagamento e os registros da conversa por e-mail com o atendimento do Shopping Tamboré.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopping Tamboré respondeu
21/09/2026 às 13:24
Olá, Priscila! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 12:11
Conforme conversamos, esclarecemos que o Carrefour possui acesso integrado ao Shopping Tamboré, porém sua operação é independente da administração do Shopping, incluindo horários de funcionamento, valores e regras de estacionamento, serviços, políticas comerciais e demais condições de atendimento.
Nesse sentido, nos acessos realizados pelo estacionamento do Carrefour, a validação do ticket para isenção do estacionamento deve ser realizada diretamente no próprio Carrefour, mediante apresentação do ticket, conforme as regras e procedimentos estabelecidos pelo estabelecimento.
Dessa forma, embora compreendamos que a situação ocorrida no dia de sua visita tenha impactado sua experiência e impossibilitado a realização da compra que havia planejado, eventuais informações, valores, condições ou solicitações relacionadas exclusivamente à operação do Carrefour devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento, que é responsável por sua gestão e funcionamento.
O Shopping Tamboré não possui autonomia para alterar ou determinar as condições estabelecidas pelo Carrefour, inclusive aquelas relacionadas ao estacionamento e à sua política de validação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados aos serviços e operações sob responsabilidade do Shopping Tamboré.