Catraca de entrada não lê tag automático do ConectCar

Há cerca de um ano tento entrar no estacionamento do Shopping Villa-Lobos usando meu tag automático do ConectCar, e as catracas de entrada não abrem. Isso acontece com muita gente: é comum ver motoristas dando ré na entrada para trocar de catraca e procurar uma que funcione. Isso é perigoso, porque a chegada dos carros fica numa curva com pouca visibilidade e pode causar um acidente. O problema não está nos tags dos clientes, e sim na catraca de entrada: a catraca de saída funciona muito bem e identifica o veículo em cerca de 1 segundo, a de entrada não. Já fiz um pedido ao shopping, mas o problema não foi resolvido. Peço que a entrada por tag automático seja consertada e passe a funcionar sem falhas, para evitar manobras de risco na entrada.