Respondida

Solicito estorno de pedido devolvido que não foi ressarcido

Shoulder

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Gostaria de solicitar meu estorno, pois devolvi os pedidos no mesmo dia, um valor foi ressarcido e o outro não.

Devolvi os pedidos ***** e *****, apenas o último foi ressarcido, já o primeiro não.

Gostaria da devolução do valor, esse pedido foi reenviado pois o pedido anterior que fiz dessa blusa veio faltando, então me enviaram outra gerando esse pedido, porém a blusa não ficou legal e devolvi, porém o estorno não apareceu. Gostaria de solicitar o comprovante de estorno.

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Interações da reclamação

  1. Shoulder respondeu

    05/10/2026 às 16:30

    Olá, Ana Paula.

    Sentimos muito pela demora na conclusão do seu estorno e entendemos o transtorno causado.

    A situação foi tratada diretamente com você em nosso canal de atendimento e confirmamos a realização do estorno do valor restante, referente à sua devolução.

    O procedimento de cancelamento com a administradora do cartão e a confirmação de que a compra foi desfeita podem levar até 10 dias úteis. Após o processamento, o valor pode ser lançado em até 2 faturas, conforme o ciclo de faturamento e as regras da administradora.

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback será considerado internamente para aprimorarmos cada vez mais a experiência das nossas clientes.

    Equipe Shoulder

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