O que aconteceu
Levei meu microfone Shure para conserto na SHYURIXPRO, assistência técnica autorizada da marca, após um problema de oxidação surgir com apenas 1 ano de uso.
No primeiro atendimento, fiquei cerca de 20 dias aguardando o reparo e paguei R$ 1.084,00 pelo serviço. O problema aparentemente foi resolvido, porém, após apenas 1 mês de uso, o microfone voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito algo que antes havia levado 1 ano para acontecer.
Como o serviço estava na garantia, encaminhei novamente o equipamento para assistência. Mais uma vez enfrentei aproximadamente 20 dias de espera, sem qualquer retorno efetivo. Precisei ligar diversas vezes, fui transferido entre vários atendentes e ninguém sabia informar corretamente sobre o status do meu caso.
Depois de toda a demora, descaso e falta de comunicação, recebi a informação de que precisaria pagar mais R$ 1.200,00 para um novo reparo mesmo já tendo pago R$ 1.084,00 anteriormente e mesmo sendo exatamente o mesmo problema dentro da garantia do serviço realizado.
É extremamente decepcionante ver uma assistência técnica autorizada da Shure agir dessa forma. A falta de transparência, o descumprimento da garantia, a ausência de retorno e o despreparo no atendimento demonstram total desrespeito com o consumidor.
Não recomendo a SHYURIXPRO de forma alguma e espero um posicionamento da Shure sobre a conduta da assistência técnica autorizada que representa a marca no Brasil.
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4Interações da reclamação
Shyuri X Pro Assistência Técnica respondeu
04/09/2026 às 09:40
Olá Thiago Guerra.
A SHYURI X PRO, na condição de assistência técnica autorizada, esclarece que o equipamento foi devidamente recebido, avaliado e reparado em seu primeiro atendimento, tendo sido realizados os procedimentos técnicos necessários e substituídos os componentes indicados no diagnóstico. Após a conclusão do serviço, o equipamento foi devolvido em pleno funcionamento.
Posteriormente, o equipamento retornou à assistência apresentando novamente falha relacionada à oxidação. No momento em que o equipamento foi novamente entregue à assistência, foi constatada e apresentada ao cliente a presença de oxidação severa no equipamento, condição que foi devidamente identificada durante a avaliação técnica.
Embora a nova ocorrência tenha características semelhantes à anteriormente apresentada, a análise técnica realizada identificou que a causa da nova falha está novamente relacionada à exposição do equipamento à umidade e ao suor, condições às quais o microfone não é resistente.
Dessa forma, é importante esclarecer que a garantia do serviço realizado anteriormente não significa cobertura para qualquer nova falha apresentada pelo equipamento, especialmente quando constatada uma nova causa externa ao reparo anteriormente executado.
Neste caso, não foi identificada falha ou deficiência no serviço anteriormente prestado. O reparo realizado anteriormente foi efetivamente executado, os componentes indicados foram substituídos e o funcionamento do equipamento foi restabelecido antes de sua devolução.
Por esse motivo, o novo reparo não foi caracterizado como continuidade ou reincidência de um serviço executado de forma inadequada, mas sim como uma nova intervenção decorrente das condições de uso identificadas no equipamento, razão pela qual foi apresentado um novo orçamento.
Ressaltamos ainda que a condição de oxidação severa encontrada no retorno do equipamento foi apresentada ao cliente no momento do atendimento, não havendo, portanto, falta de transparência quanto à condição física constatada pela assistência.
Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento, reconhecemos que o processo poderia ter ocorrido de maneira mais ágil e com uma comunicação mais eficiente. Lamentamos os transtornos ocasionados e estamos trabalhando internamente para aprimorar esse fluxo.
Reforçamos, por fim, que a SHYURI X PRO atua seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pelo fabricante e que a análise e a definição da cobertura de garantia são realizadas com base nas condições efetivamente encontradas no equipamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.