Respondida

Atraso na Assistência Técnica e Falta de Resposta para Microfones Shure

Shyuri X Pro Assistência Técnica

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

No dia 25 de novembro de 2025, enviei 4 microfones headset da marca Shure para a assistência técnica autorizada, onde fui informado de que os equipamentos passariam por avaliação para identificação do problema.

Após a análise, recebi o retorno de que seria necessário aguardar entre 45 e 90 dias para a chegada das peças, pois seriam importadas. Ocorre que estamos sem os microfones para trabalho, o que está causando prejuízos diretos, já que dependemos desses equipamentos para exercer nossas atividades profissionais.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo máximo para solução de defeitos é de 30 dias, prazo este que já foi ultrapassado. Além disso, após esse retorno inicial, a assistência técnica simplesmente parou de responder, não fornecendo qualquer posicionamento ou previsão concreta de solução.

Precisamos urgentemente dos microfones para trabalhar e esperamos uma resposta imediata, com uma solução definitiva, seja o conserto dentro da lei, a substituição dos equipamentos ou outra alternativa prevista no CDC

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Interações da reclamação

  1. Shyuri X Pro Assistência Técnica respondeu

    03/02/2026 às 09:40

    Olá,

    Agradecemos por ter registrado sua manifestação e entendemos plenamente os transtornos causados pela indisponibilidade dos microfones, especialmente considerando que se tratam de equipamentos essenciais para a sua atividade profissional.

    Após a abertura da ordem de serviço em 25/11/2025 e a análise técnica realizada, identificou-se a necessidade de substituição do equipamento, que dependia de importação. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou extrapolando o período previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que gerou insatisfação e impacto operacional para sua empresa.

    Diante da situação, adotamos as medidas necessárias para solucionar o caso de forma definitiva. Informamos que os equipamentos novos foram enviados e entregues em 29/01/2026, regularizando integralmente a demanda.

    Reforçamos que estamos revisando nossos fluxos de comunicação e acompanhamento de ordens de serviço para evitar falhas no retorno ao cliente e aprimorar nossos prazos de solução, especialmente em casos que envolvam produtos essenciais para atividades profissionais.

    Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Shyuri Xpro Assistência Técnica