O que aconteceu
Enviei um microfone sem fio para manutenção à empresa Shyuri Pro Assistência no dia 13/03. Desde então, já se passaram vários meses e até o momento não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o andamento do serviço ou uma previsão de conclusão.
O maior problema não é apenas a demora, mas a completa falta de comunicação. Já tentei contato diversas vezes por telefone e por mensagens, porém raramente obtenho resposta e, quando consigo, não recebo nenhuma informação objetiva sobre o status do equipamento.
Como cliente, considero essa postura um grande desrespeito. O mínimo esperado é transparência e um retorno sobre o andamento do serviço, principalmente após tanto tempo de espera.
Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível, informe o motivo da demora e apresente uma previsão real para a conclusão da manutenção e devolução do meu equipamento.
Espero que esta reclamação seja suficiente para que a situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa.
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4Interações da reclamação
Shyuri X Pro Assistência Técnica respondeu
15/07/2026 às 10:39
Olá Talissa
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de manutenção do seu equipamento.
Reconhecemos que a comunicação ao longo do atendimento não ocorreu da forma esperada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações mais objetivas durante esse período.
Felizmente, o caso já foi resolvido. A manutenção do equipamento foi concluída e o microfone já foi enviado para o endereço informado, conforme combinado.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com nossos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Shyuri Pro Assistência Técnica