Dificuldade de troca, falta de suporte e solicitação de devolução na Sibelle Modas
Respondida
Recife - PE
20/02/2026 às 08:01
ID: 241161083
Realizei uma compra na loja Sibelle Modas e, ao identificar a necessidade de trocar o produto por outro tamanho, tentei entrar em contato com a empresa para obter orientações.
No entanto, o atendimento tem sido extremamente falho. Estou enfrentando dificuldade de contato, demora excessiva nas respostas e ausência de informações claras, o que inviabilizou a realização da troca.
Diante dessa situação e da falta de suporte adequado, optei por exercer meu direito de arrependimento, solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que estou dentro do prazo legal para devolução, porém até o momento não obtive retorno satisfatório da empresa.
Espero que, por meio desta reclamação, a Sibelle Modas entre em contato para resolver a situação de forma correta e respeitosa, evitando maiores transtornos ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:26
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção sobre o atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Conforme informamos ontem, já encaminhamos o endereço para devolução da peça e seguimos aguardando o envio por sua parte. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
Estando tudo de acordo com a nossa política de devolução, o reembolso será processado em até 30 dias, conforme os prazos operacionais.
Para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu caso, você pode falar diretamente com a Marcella pelo WhatsApp (11) 94338-7669.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sibelle Modas