O que aconteceu
Título: Dívida quitada, mas negativação continua ativa no Serasa Solicito regularização urgente
Realizei a quitação integral do meu acordo com o Sicredi, no valor de R$ 317,82, por meio de pagamento via Pix, através da plataforma Serasa.
O acordo consta como QUITADO no aplicativo.
Entretanto, ao consultar meu CPF, continuo encontrando uma negativação ativa no valor de R$ 194,48, com vencimento em 13/03/2022.
Para facilitar a identificação:
Dados da negativação:
- Credor: Cooperativa de Crédito e Investimento de Livre Admissão.
- CNPJ: 79.457.883/0024-00.
- Contrato: C22720075-2/001.
- Valor negativado: R$ 194,48.
Dados do acordo quitado:
- Credor: Sicredi Agroempresarial PR/SP.
- CNPJ: 79.457.883.
- Valor pago: R$ 317,82.
- Forma de pagamento: Pix.
- Número do contrato apresentado no Serasa: *****0*****850C227200752.
- Situação: QUITADO.
Entrei em contato diretamente com o atendimento do Sicredi e fui informada de que a dívida já não consta mais no sistema da instituição como negativada no Serasa, e que a atualização poderia levar até 5 dias úteis.
Porém, ao entrar em contato com o Serasa, fui informada de que a instituição credora precisa comunicar a quitação para que a negativação seja retirada.
Diante dessa situação, continuo com meu CPF negativado mesmo após ter realizado o pagamento integral do acordo.
Solicito:
1. A confirmação de que o contrato C22720075-2/001 está contemplado no acordo que quitei.
2. A confirmação de que o Sicredi já comunicou formalmente a quitação ao Serasa.
3. Caso ainda não tenha feito, que providencie a solicitação de exclusão da negativação.
4. Um comprovante da baixa ou da solicitação de exclusão.
Cumpri minha obrigação, realizei o pagamento integral do acordo e espero que a instituição também cumpra sua responsabilidade, regularizando meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.