O que aconteceu
Olá, equipe Side Walk.
Entro em contato por este canal devido à total falta de retorno do SAC de vocês. No dia 20/08, meu marido, Marcelo, enviou um e-mail formalizando o problema dele, conforme orientação expressa que recebeu do atendente da marca via WhatsApp. No entanto, já se passaram mais de duas semanas e até o momento não obtivemos nenhuma resposta.
Ele ganhou de presente de formatura dos alunos dele uma bolsa carteiro de couro da marca. Por se tratar de um presente coletivo, não possuímos a nota fiscal ou cupom de troca. O produto é novo e tem um valor sentimental enorme para ele.
Infelizmente, com pouquíssimo tempo de uso, o prendedor da alça da bolsa quebrou (o mosquetão de metal perdeu o pino/gatilho interno de pressão e desencaixou totalmente), impossibilitando completamente o uso da bolsa.
Ele já tentou o contato pelo WhatsApp (onde mandaram ir para o e-mail) e pelo e-mail (onde foi ignorado). Temos as fotos que comprovam a autenticidade da bolsa (com a placa de metal "Side Walk Style") e o defeito da peça, que posso anexar de forma privada nesta plataforma.
Gostaria de uma posição da empresa para resolver o problema dele, seja enviando uma nova alça/mosquetão ou nos orientando sobre como realizar o reparo através da assistência de vocês. Ficamos no aguardo de uma solução justa.
Atenciosamente,
Amanda