O que aconteceu
Fiz uma compra (código #9190) no dia 10/10/26, com pagamento por pix (e, portanto, aprovado na mesma data). O dia 10 foi um sábado e foi feriado na segunda, dia 12, então eu sabia que o pedido seria enviado apenas no dia 13.
Porém, hoje já estamos em 14/10 e o status do pedido ainda não foi alterado, permanece "Estamos preparando estes itens para envio" desde 10 de outubro às 13:42.
Fiquei incomodada pois selecionei o envio por SEDEX, para que o pacote chegasse com maior celeridade, porém sequer foi enviado, e já estamos no segundo dia útil após a compra.
Solicito que meu perfume seja enviado com prioridade, por gentileza.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sieno respondeu
22/10/2026 às 11:05
Olá, Mariana!
Ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue e que você recebeu tudo certinho!
Conforme conversamos durante o atendimento, acompanhamos o andamento da sua compra e esclarecemos as etapas do processo de expedição e entrega. Sabemos da sua expectativa em receber o perfume e agradecemos pela compreensão durante esse período.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega. Ficamos felizes em saber que deu tudo certo!
Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sieno Perfumaria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa enviou o produto no dia seguinte à reclamação, e recebi 1 dia depois (ou seja, 2 dias após a reclamação). Foram ágeis em resolver a situação.