Meu sistema de cobrança não atualiza pagamentos e retém meu dinheiro

Sistema totalmente deficitário para as funcionalidades que oferece. Não concilia o sistema de cobrança nos levando a efetuar cobranças indevidas junto aos clientes. A saber:

-Boleto pago pelo cliente e informado como não pago tanto no sige cloud quanto no sige bank, provando que estamos fazendo cobrança indevida para os clientes;

- Após vários chamados com situações análogas sem nenhuma resolução por parte do sistema, e a situação somente se agrava. No nosso ultimo chamado existem mais de 90 clientes que pagaram seus boletos e no sistema consta com status "aguardando pagamento", sendo que alguns clientes nos ameaçando processar por cobrança indevida enviaram comprovantes e o título consta como "pago", e o sistema não atualiza e nem libera o valor para nossa conta, reitero que essa não é a primeira ocorrência nesse sentido, o suporte não nos deu previsão de resolução.

Além do que esses problemas ja tem meses, e eles ficam respondendo que estão reportando para equipe de suporte avançado, e atualmente estamos com um valor retido no sistema que ja está na casa dos 5 dígitos impactando negativamente nosso fluxo de caixa. Isso fora que todos os dias acontece um problema difente, como o sistema não emite NF, não emite boleto, para de funcionar em horário extremamente crítico para a operação, entre outros..

Mas o maior problema mesmo atualmente é esse dos boletos que não consta como pagos, e ainda por cima o valor está retido, e ja completam 2 dias hoje, e eles não trazem uma solução definitiva. Segue alguns prints com conversas com a equipe de suporte deles no próprio chat