Meu usuário adicional foi bloqueado indevidamente e o SigeLite não funciona

Título: Bloqueio indevido de usuário adicional, falta de suporte e falha no SigeLite

Sou cliente do SigeLite e utilizo também o adicional de PDV online do SigeCloud. Estou extremamente insatisfeita com a situação e com a falta de suporte para resolver problemas que estão prejudicando diretamente o funcionamento da minha empresa.

No final de setembro do ano passado, renovei meu plano e, no dia 11 de novembro, contratei um usuário adicional, pagando antecipadamente pelo período de um ano, com vencimento somente em 11 de dezembro deste ano.

Neste ano, renovei novamente meu plano no final de setembro, antes do vencimento. Porém, para minha surpresa, o Sige bloqueou meu usuário adicional, mesmo ele estando pago e ainda dentro do período contratado.

Desde então, estou sem conseguir utilizar esse usuário, o que me obriga a dividir o mesmo caixa entre duas funcionárias, causando transtornos, dificuldades operacionais e muita dor de cabeça na rotina da loja.

Para piorar, após uma atualização do SigeLite, o sistema simplesmente deixou de funcionar nos meus dois computadores. O programa não abre, e isso está me impedindo de emitir notas fiscais, comprometendo ainda mais as operações da minha empresa.

Venho tentando contato com o suporte por e-mail, mas não consigo uma solução efetiva. É inadmissível que uma cliente que paga pelos serviços contratados precise enfrentar tantos problemas e ainda fique sem atendimento adequado.

Diante disso, exijo as seguintes providências:

1. Liberação imediata do meu usuário adicional, que foi pago antecipadamente e ainda está dentro do período contratado.

2. Ressarcimento ou compensação pelo período em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço, considerando que o adicional só venceria em 11 de dezembro.

3. Solução definitiva para o problema do SigeLite, que não abre em nenhum dos meus dois computadores após a atualização.

4. Atendimento urgente e retorno com prazo concreto para resolução, pois não posso continuar tendo prejuízos e dificuldades para operar minha empresa.

Preciso que essa situação seja resolvida ainda nesta semana. Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento de um serviço pelo qual paguei.

Espero que o Sige trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, tanto para a liberação do usuário adicional quanto para o funcionamento do sistema e a compensação pelo período sem acesso.

Caso contrário, terei que buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora.