O que aconteceu
Tenho 3 chamados em aberto com a equipe de desenvolvimento da Sige Cloud 277760, 277893 e 288866 que estão pendentes desde 20/06/2026, sem que os problemas relatados tenham sido efetivamente solucionados.
São situações que afetam diretamente e de forma negativa a nossa operação, causando transtornos e dificultando significativamente o nosso trabalho no dia a dia.
Já entrei em contato diversas vezes com o setor de pós-venda, que informa que os casos já foram encaminhados e tratados com a equipe de desenvolvimento e que estão sendo solucionados. No entanto, até o momento, os problemas permanecem sem solução e não temos uma previsão concreta para a conclusão.
Considero extremamente desgastante e prejudicial ter que aguardar por mais de três meses a resolução de problemas que impactam diretamente a operação da nossa empresa, principalmente sem uma solução efetiva ou um prazo claro para atendimento.
Sou cliente antigo da Sige Cloud e sempre espero um atendimento compatível com essa relação de longa data. Por isso, solicito que esses chamados recebam atenção prioritária e que sejam efetivamente solucionados com urgência, bem como que nos seja informado um posicionamento concreto sobre o andamento e o prazo para resolução de cada caso.
Espero que a Sige Cloud trate essa situação com a devida seriedade e dê uma solução definitiva aos problemas relatados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SIGE Cloud respondeu
05/10/2026 às 13:16
Olá, Cleiton!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação. Tratamos sua manifestação com a seriedade que ela merece e reconhecemos o valor de uma parceria como a sua, que já dura cerca de 10 anos. Clientes como você são muito importantes para nós, e essa relação de confiança é algo que valorizamos de verdade.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor o ocorrido. Durante a verificação, identificamos as situações relatadas e conseguimos esclarecer cada um dos pontos apresentados. Também registramos a sua percepção sobre o atendimento, ponto que já foi levado às áreas responsáveis, pois entendemos que a experiência de atendimento é parte essencial da nossa relação com você.
Sobre os chamados mencionados, as ocorrências foram convertidas em tarefas e seguem em acompanhamento direto com a nossa equipe de Desenvolvimento, com prioridade sinalizada em razão do impacto na sua operação. Existe uma atualização do sistema já prevista, que atuará diretamente sobre as questões que você nos relatou, e o prazo dessa atualização foi informado a você em nosso contato telefônico.
Reconhecemos que o tempo de espera foi maior do que gostaríamos, e que situações como as que você apontou geram retrabalho e impactam o dia a dia da sua empresa. Por isso, assim que a atualização for disponibilizada, nossa equipe fará a verificação junto com você, de forma individual, para confirmar se cada um dos chamados foi efetivamente solucionado.
Enquanto esse acompanhamento acontece, nosso contato permanece à disposição para qualquer necessidade que surgir. Reforçamos que seguiremos em tratativa ativa dessa manifestação até a conclusão dos casos, mantendo você informado sobre cada avanço.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de ajustar esses pontos.
Atenciosamente,
Évellyn Castelli
Central de Relacionamento ao Cliente | SIGE Cloud
WhatsApp: (51) 9998-5615
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 00:02
Ainda estou aguardando a resolução de alguns problemas pendentes.
Gostaria de destacar que a *****, da Central de Relacionamento ao Cliente do Pós-Vendas, tem sido bastante atenciosa e ágil nas respostas. No entanto, apesar do bom atendimento e da atenção prestada, continuo aguardando a solução efetiva dos problemas relatados.
Espero que as pendências sejam resolvidas o mais breve possível.