Carro com problemas
Em réplica
Sorocaba - SP
19/12/2024 às 15:19
ID: 205159425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo na Silverio multimarcas no dia 19 de outubro desse ano , e desde então o veículo vem apresentando vários defeitos, desde o primeiro dia , nesses 2 meses cerca de 12 dias , entre idas e voltas sendo que só nos primeiros 4 dias me emprestaram carro reserva, e ontem dia 18 de dezembro o carro fez um barulho forte e parou de funcionar o motor ,e vazou óleo. O carro está se mostrando pouco confiável e desde de os primeiros problemas venho tentando a troca ou desfazer o negócio , sem sucesso, o carro está muito desgastado e eu preciso de um carro que seja confiável, pois preciso do carro para trabalhar , no próximo mês a garantia acaba e essa bomba fk na minha mão, complicado, eles sabem que venderam um carro com problemas e estão tentando enrolar até o vencimento da garantia.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 17:03
Boa tarde Sra Maria Carolina,
Levantamos a situação do seu veículo junto ao departamento de pós vendas, e o Prisma da Sra esteve em conserto anteriormente, porém os problemas relatados sempre foram prontamente atendidos. O veículo retornou à Sra no dia 07/11/24 em pleno funcionamento e não houve contato posterior neste 1 mês e meio.
Conforme informado, o veículo apresentou novo problema na data de ontem e já foi levado diretamente à oficina credenciada para diagnóstico, portanto estamos no aguardo para poder prestar a garantia.
Estamos avaliando a possibilidade de recompra do veículo, pois isso implica em acertos de quitação de financiamento bancário e documentação.
Pedimos a gentileza de aguardar, o nosso Supervisor Comercial entrará em contato.
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 18:15
Quando fui até a Silvério multimarcas, vi toda estrutura e acreditei que ali era vendido carros de procedência. Não acho normal que na compra de um carro com procedência nos dois primeiros meses ele tenha passado 12 dias no mecânico, e agora ter que voltar sem previsão de entrega do carro. São 12 dias que atrapalharam a nossa renda do mês, são 1 feriado e 1 domingo que passamos na estrada esperando guincho , mais o dia de ontem que tivemos que guinchar o carro, é normal isso pra quem compra um carro aí na loja de vocês? Fora o nosso final de ano que está todo comprometido por estarmos sem carro , pra trabalhar e tirar um lazer. Vocês venderam um carro ruim pra gente.