Falta de retorno da empresa para solução de problemas com projeto

No dia 23/07/2026 recebi uma visita técnica para realizar os ajustes necessários. Entretanto, o próprio técnico informou que não poderia concluir o serviço, pois uma das pendências dependia de uma definição da equipe de projetos da empresa.

Desde essa visita técnica, o atendimento de pós-venda tem sido extremamente frustrante. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para informar o andamento da análise. Todas as atualizações ocorreram apenas porque eu procurei o SAC diversas vezes para solicitar informações.

Sempre recebi respostas como "vamos encaminhar", "vamos verificar" ou "vamos cobrar o responsável", porém, até o momento, não recebi qualquer solução concreta nem uma previsão para conclusão.

As pendências atuais são:

Definição de uma solução para o módulo onde ficou aparente uma faixa sem revestimento cerâmico;

definição de uma solução para esse mesmo módulo, considerando que o projeto prevê um depurador que sobrepõe grande parte da iluminação em LED instalada, comprometendo o efeito visual e a funcionalidade de um item pelo qual também paguei;

realização da passagem do aquecedor nesse módulo, que permaneceu pendente por depender da análise da equipe de projetos;

após a visita técnica, adquiri o forno e agora também dependo da realização do corte do nicho para que ele possa ser instalado e a cozinha seja finalmente concluída.

Tenho previsão de mudança e preciso que a cozinha esteja pronta até 20/08/2026, porém continuo aguardando apenas uma definição interna da empresa, sem qualquer prazo informado.